El acuerdo de 250 millones de dólares de Apple por Siri: ¿te corresponde algún dinero?

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Si te has comprado un iPhone más nuevo porque Apple te hizo creer que Siri estaba a punto de convertirse en tu asistente personal de inteligencia artificial, quizá te interese prestar atención.

Apple ha acordado pagar 250 millones de dólares para resolver una demanda colectiva por las acusaciones de que engañó a los clientes sobre las nuevas funciones de Apple Intelligence y Siri. El caso gira en torno al lanzamiento del iPhone 16 y a ciertos modelos del iPhone 15 que se comercializaron como preparados para la próxima ola de IA de Apple. El acuerdo aún debe ser aprobado por el tribunal, y Apple niega haber actuado de forma indebida.

La demanda sostiene que Apple promocionó una Siri más inteligente y personalizada antes de que esas funciones estuvieran realmente disponibles. Para algunos compradores, eso fue un factor decisivo. Un iPhone nuevo puede costar cientos de dólares, y mucha gente solo se cambia de modelo cuando cree que va a obtener algo realmente nuevo.

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¿POR QUÉ LOS USUARIOS DE IPHONE SON EL NUEVO OBJETIVO PRINCIPAL DE LAS ESTAFAS?

Los compradores estadounidenses de determinados modelos de iPhone 16 y iPhone 15 Pro podrían tener derecho a recibir indemnizaciones si un juez aprueba el acuerdo propuesto por Apple. (Getty Images)

De qué se acusa a Apple de haber prometido

Apple presentó Apple Intelligence en junio de 2024 y lo promocionó como un gran avance para el iPhone, el iPad y el Mac. Un elemento clave de esa presentación era una Siri más personalizada, capaz de entender el contexto, funcionar en todas las aplicaciones y ayudar con las tareas cotidianas de una forma más útil.

La demanda alega que la campaña de marketing de Apple hizo creer a los consumidores que esas funciones avanzadas de Siri llegarían con el iPhone 16 o poco después. En cambio, los compradores recibieron teléfonos que incluían algunas herramientas de Apple Intelligence, pero no la renovación completa de Siri que muchos esperaban.

Esa discrepancia es el quid de la cuestión. Los demandantes afirman que los clientes compraron o actualizaron sus dispositivos basándose en funciones de IA que aún no estaban listas. Apple sostiene que ya ha lanzado muchas funciones de Apple Intelligence y que ha llegado a un acuerdo para resolver el caso, de modo que pueda seguir centrándose en sus productos. 

¿Cuánto dinero podrían recibir los propietarios de un iPhone?

El acuerdo propuesto crea un fondo de 250 millones de dólares. Se espera que los clientes que cumplan los requisitos y presenten reclamaciones aprobadas reciban al menos 25 dólares por cada dispositivo que cumpla los requisitos. Esa cantidad podría llegar a ser de hasta 95 dólares por dispositivo, dependiendo del número de personas que presenten reclamaciones y de otros factores del acuerdo.

Eso significa que para la mayoría de la gente no supondrá una gran suma de dinero. Aun así, si compraste uno de los teléfonos incluidos, quizá te interese estar atento a la notificación de reclamación. Unos minutos de papeleo podrían hacer que te devolvieran algo de dinero.

¿Qué modelos de iPhone pueden participar?

El acuerdo propuesto afecta a los compradores estadounidenses que hayan adquirido cualquier modelo de iPhone 16, iPhone 15 Pro o iPhone 15 Pro Max entre el 10 de junio de 2024 y el 29 de marzo de 2025.

Los modelos de iPhone 16 incluidos son el iPhone 16, el iPhone 16 Plus, el iPhone 16 Pro, el iPhone 16 Pro Max y el iPhone 16e. El acuerdo también incluye el iPhone 15 Pro y el iPhone 15 Pro Max, pero no todos los modelos de iPhone 15.

Los datos clave son el modelo del dispositivo, la fecha de compra y si el teléfono se compró en Estados Unidos.

CÓMO PUEDES LLEVARTE UNA PARTE DEL ACUERDO DE 250 MILLONES DE DÓLARES DE APPLE POR EL IPHONE

Apple ha acordado pagar 250 millones de dólares para resolver las demandas por haber engañado a los clientes sobre las funciones de Apple Intelligence y Siri en los iPhone más recientes. (Michael Bloomberg)

¿Cómo vas a presentar una reclamación?

No tienes que hacer nada por ahora. El acuerdo aún tiene que ser aprobado por un juez. Una vez que se abra el proceso de reclamación, se espera que los clientes que cumplan los requisitos reciban una notificación por correo electrónico o postal con instrucciones sobre cómo presentar la reclamación a través de la página web del acuerdo.

Esa notificación es importante porque a los estafadores les encantan momentos como este. Una notificación de acuerdo legítima no debería pedirte la contraseña de tu ID de Apple, los datos de acceso a tu cuenta bancaria ni que realices ningún pago para reclamar tu dinero. Si recibes un mensaje sobre este acuerdo, no hagas clic a ciegas. Tómate tu tiempo, comprueba quién es el remitente y busca los datos oficiales del administrador del acuerdo en cuanto estén disponibles.

¿Por qué este caso es importante más allá de una simple función de Siri?

Este caso toca una fibra más sensible. Las empresas tecnológicas compiten por vender la IA como la próxima característica imprescindible. Eso supone un problema para los compradores. A menudo te piden que compres ahora basándote en lo que, según la empresa, llegará más adelante.

Eso puede resultar frustrante cuando esa función es precisamente la razón por la que te has cambiado de modelo. Una Siri más inteligente parece útil. Un teléfono que pueda entender tu contexto personal, buscar en todas las aplicaciones y ayudarte con las tareas diarias podría ahorrarte tiempo. Pero si esas herramientas se retrasan, son limitadas o no están disponibles, el valor del cambio de modelo cambia.

Este acuerdo también envía un mensaje sobre el marketing de la IA. Las empresas pueden hablar de funciones futuras, pero los consumidores necesitan plazos claros y explicaciones sencillas. «Próximamente» puede significar cosas muy diferentes cuando te gastas 800, 1000 dólares o más.

Nos pusimos en contacto con Apple para que nos diera su opinión, pero no recibimos respuesta antes de la fecha límite.

LAS PRIMERAS 15 COSAS QUE DEBES HACER O PROBAR CUANDO TE COMPRES UN NUEVO IPHONE

Apple niega haber actuado indebidamente, pero ha aceptado llegar a un acuerdo extrajudicial en relación con las demandas relacionadas con la comercialización de las funciones de Apple Intelligence y Siri. (QilaiBloomberg)

Qué significa esto para ti

Si compraste un iPhone incluido en el acuerdo durante el periodo de liquidación, estate atento a tu correo electrónico y al correo postal. Podrías tener derecho a recibir un pago si el tribunal aprueba el acuerdo.

También deberías guardar el recibo o el comprobante de compra, si lo tienes. Tu historial de compras de Apple, tu cuenta con el operador o el recibo de la tienda pueden ser útiles si te piden más detalles durante el proceso de reclamación.

En términos más generales, esto nos recuerda que hay que tomarse las funciones de IA como cualquier otra promesa de las grandes tecnológicas. Antes de actualizar, hazte una pregunta muy sencilla: ¿esta función hace realmente lo que anuncian hoy, o la empresa me está pidiendo que espere?

Esa pregunta puede evitar que compres un dispositivo pensando en una función futura que quizá no llegue hasta mucho más tarde de lo esperado.

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Las ideas clave de Kurt

Apple ha construido su marca haciendo que la tecnología resulte elegante, personal y fácil de usar. Por eso este acuerdo sobre Siri ha tocado la fibra sensible. La gente compraba teléfonos que usa a diario para enviar mensajes, hacer fotos, buscar direcciones, poner recordatorios y todo lo demás. Muchos esperaban que la IA facilitara esas tareas cotidianas, por lo que el retraso resultaba frustrante. La indemnización propuesta puede ser modesta, pero el problema más importante es la confianza. Cuando una empresa vende la IA como motivo para actualizarse, los clientes merecen saber qué funciona realmente ahora y qué está aún por llegar.

¿Seguirías comprando un móvil nuevo por las funciones de IA que prometen, o esperarías a que realmente estén disponibles? Cuéntanoslo escribiéndonos a CyberGuy.com.

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