El robotaxi se marcha del aeropuerto con la maleta de un pasajero

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El Gobierno federal apuesta por los coches sin volante ni pedales

Kurt «CyberGuy» Knutsson analiza en «Fox & Friends First» la próxima iniciativa tecnológica que está impulsando el Gobierno de EE. UU.

Para mucha gente, ir al aeropuerto en un robotaxi sin conductor sigue dando un poco de miedo. Los pasajeros se suben al vehículo y se quedan mirando fijamente cómo el volante se mueve solo, esperando con cada giro que el viaje vaya tan bien como promete la empresa. Pero para un California , el trayecto terminó en una auténtica pesadilla.

Según se dice, Di Jin hizo su primer viaje con Waymo desde Sunnyvale ( California) hasta el Aeropuerto Internacional Mineta de San José para un viaje de negocios.

El viaje en sí pareció ir sin problemas. Luego llegó al aeropuerto e intentó sacar la maleta del maletero. Ahí fue cuando las cosas se torcieron.

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¿POR QUÉ LA FILTRACIÓN DEL AÑO PASADO ES EL FRAUDE DE IDENTIDAD DE ESTE AÑO?

Un robotaxi de Waymo se marchó con la maleta de un pasajero tras un fallo en la apertura del maletero en un California . (Andrej Sokolow/picture alliance vía Getty Images)

Waymo se marchó con su maleta en la zona de salida del aeropuerto

Jin les contó a los periodistas que se bajó del Waymo en el aeropuerto e intentó abrir el maletero. Dijo que pulsó el botón del maletero, pero no pasó nada. Luego, según contó, el coche autónomo se marchó con su maleta todavía dentro. Eso le dejó en el aeropuerto sin su maleta, sin la ropa de recambio ni sus notas de trabajo.

Para cualquiera que viaje por trabajo, ese es el tipo de momento en el que se te revuelve el estómago. Ves cómo tu coche se aleja, pero no hay ningún conductor al que llamar. No hay nadie al volante que pueda oírte. Solo está la app, la línea de atención al cliente y un coche que quizá ya se esté dirigiendo a otro sitio.

Lo que, según se dice, Waymo le dijo al pasajero

Jin dijo que llamó al servicio de atención al cliente de Waymo enseguida. Según los informes sobre el incidente, le dijeron que el vehículo ya se dirigía a un depósito y que no se podía dar la vuelta. Más tarde, al parecer, Waymo le envió un correo electrónico para decirle que su equipaje había sido guardado a buen recaudo en un depósito de Waymo.

Eso resolvió una parte del problema. Encontraron la maleta. Pero recuperarla se convirtió en otro quebradero de cabeza. Al parecer, Waymo le ofreció al principio enviarle el equipaje, pero no se haría cargo de los gastos de envío ni de mensajería. Según se dice, la empresa también le ofreció dos viajes gratis para que pudiera ir y volver él mismo al almacén.

Jin se defendió. Dijo que la situación no era culpa suya. Al final, Waymo accedió a hacerse cargo de los gastos de envío, y Jin aceptó esa solución.

La respuesta de Waymo al incidente de la maleta

Waymo no hizo comentarios sobre el incidente concreto cuando CyberGuy se puso en contacto con ellos. Sin embargo, en las propias páginas de ayuda de Waymo se explica cómo se supone que funciona el maletero. La empresa dice que los pasajeros pueden abrir el maletero pulsando el botón de apertura situado encima de la matrícula o tocando «Abrir maletero» en la app. Waymo también dice que, al llegar al destino, el maletero se abrirá automáticamente cuando el pasajero salga del vehículo. Waymo también señala que es posible que el maletero no se abra si un pasajero sale antes de que el vehículo se haya detenido oficialmente y haya finalizado el viaje.

En la página de objetos perdidos de Waymo también se indica que su equipo de atención al cliente intentará devolver a los usuarios los objetos que hayan dejado en el vehículo. Sin embargo, la empresa señala que no puede garantizar que los objetos se encuentren, se entreguen de inmediato o se devuelvan en perfecto estado. Waymo también aclara que no se hace responsable de los objetos que se dejen olvidados una vez finalizado el viaje y que no reembolsa el valor de los objetos perdidos.

Esa política es precisamente la razón por la que esta historia está llamando la atención. El problema de Jin no fue simplemente que se le olvidara una bolsa. Él afirma que intentó recuperarla y que no pudo abrir el maletero antes de que el coche se marchara.

Por qué la historia de la maleta de Waymo ha causado tanto revuelo

Los viajes al aeropuerto ya son bastante estresantes de por sí. Estás pendiente del reloj. Estás pensando en las colas de seguridad, la hora de embarque y si te has traído el cargador. Ahora imagínate un coche sin conductor que se marcha con tu maleta. La tecnología puede ser avanzada, pero el problema es increíblemente común. Un pasajero necesitaba su maleta, el maletero no se abrió como esperaba y llamar al servicio de atención al cliente fue la única opción.

Si el conductor fuera una persona, podrías llamar a la ventanilla, hacerle un gesto con la mano o pedirle que esperara. Con un robotaxi, toda la experiencia depende del software, los sensores, los controles de la aplicación y la asistencia remota. Es posible que la mayoría de los pasajeros nunca tengan ningún problema. Sin embargo, cuando algo sale mal en un aeropuerto, un pequeño fallo técnico puede convertirse en un auténtico desastre para el viaje.

Los viajes de Waymo al aeropuerto son cada vez más habituales

Waymo ha ido ampliando su servicio en los aeropuertos, y el Aeropuerto Internacional Mineta de San José se convirtió en una pieza clave de esa expansión en noviembre de 2025, cuando el SJC anunció que era el primer aeropuerto comercial internacional de California ofrecer a los viajeros un servicio de transporte totalmente autónomo.

Waymo también ha calificado el servicio en los aeropuertos como un paso importante para su negocio de transporte compartido. En la página web de Waymo se enumeran varias zonas de servicio actuales y futuras, entre las que se incluyen el área San Francisco , Los , Phoenix, San Antonio, Austin otras ciudades. 

Eso hace que la atención al cliente sea aún más importante, no menos. Si los viajes en vehículos sin conductor se van a convertir en algo habitual en los desplazamientos al aeropuerto, los pasajeros tienen que saber qué pasa si el viaje no sale bien.

EL SISTEMA DE TRÁFICO AÉREO BASADO EN IA PROMETE MENOS RETRASOS EN LOS VUELOS

Un viajero cuenta que un Waymo sin conductor lo dejó tirado en el aeropuerto sin su equipaje porque el maletero no se abría. (Foto de Camden Hall/NurPhoto vía Getty Images)

Qué significa esto para ti

Si utilizas un Waymo o cualquier robotaxi para ir al aeropuerto, considera que el viaje no ha terminado hasta que tengas todas las maletas en tus manos. No des por hecho que el maletero se abrirá automáticamente. Mantén la aplicación abierta al llegar. Pulsa el botón del maletero antes de alejarte del coche. Si el maletero no se abre, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato y quédate cerca del vehículo si es seguro hacerlo.

Además, piensa bien qué metes en el maletero. Lleva contigo en la cabina la cartera, el pasaporte, los medicamentos, el portátil, las llaves y los documentos del trabajo. Una maleta se puede reemplazar. Tu documento de identidad, tus recetas médicas o tus archivos del trabajo pueden suponer un problema mucho mayor. Esto no significa que debas evitar Waymo. No es eso lo que estamos diciendo. Solo significa que debes conocer los límites de un sistema de conducción autónoma antes de utilizarlo para un viaje en el que el tiempo es un factor crucial.

Cómo evitar perder el equipaje en un robotaxi

Si vas a utilizar un servicio de transporte sin conductor para ir al aeropuerto, unos cuantos pequeños hábitos pueden ayudarte a evitar que un pequeño problema con la maleta se convierta en un desastre durante el viaje.

1) Guarda lo imprescindible dentro de la cabina

Mete tu DNI, la cartera, los medicamentos, el portátil y los cargadores en un bolso pequeño que lleves contigo. No guardes nada importante en el maletero.

2) Abre el maletero antes de terminar el viaje

Cuando dejes a alguien, usa la app o el botón de apertura del maletero antes de cerrar la puerta y alejarte. Asegúrate de que la maleta esté fuera antes de seguir tu camino.

3) Mantén la aplicación abierta al llegar

No bloquees el teléfono ni lo guardes cuando llegues a la terminal. Es posible que necesites la aplicación para abrir el maletero o ponerte en contacto con el servicio de asistencia.

4) Haz una foto rápida de tu equipaje

Si metes una bolsa en el maletero, haz una foto rápida antes de que empiece el viaje. Te puede servir si tienes que describir lo que había dentro del coche.

5) Informa del problema de inmediato

Si te has dejado algo dentro del coche, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato. Waymo afirma que su equipo de atención al cliente puede ayudarte con los objetos perdidos, aunque no garantiza la entrega inmediata ni el reembolso.

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ROBOTS EN EL AEROPUERTO MANEJAN EL EQUIPAJE EN UNA PRUEBA EN TOKIO

El primer viaje en Waymo California acabó en un caos cuando el robotaxi se marchó con su maleta todavía dentro. (Camden Hall/NurPhoto vía Getty Images)

Las ideas clave de Kurt

Los taxis sin conductor se están convirtiendo en parte de los desplazamientos cotidianos. Para muchos pasajeros, son cómodos, silenciosos y, sorprendentemente, resultan normales al cabo de unos minutos. Pero los trayectos al aeropuerto son diferentes. La gente tiene prisa. En una maleta puedes llevar tu portátil del trabajo, medicinas, ropa y todo lo que necesitas nada más aterrizar. Un pequeño retraso puede hacer que pierdas el vuelo, que se te escape una reunión o que tengas que pagar un viaje de sustitución muy caro. Eso es lo que hace que esta historia destaque. Los coches de Waymo pueden conducir solos, pero la empresa sigue teniendo que lidiar rápidamente con complicados problemas humanos. Cuando el maletero no se abre, los pasajeros necesitan algo más que una página de condiciones. Necesitan ayuda rápida, respuestas claras y una solución que no les haga sentir culpables por un fallo del sistema. El éxito futuro de los robotaxis requerirá algo más que una conducción segura. Las empresas también deben responder rápidamente cuando algo sale mal.

¿Confiarías en un taxi sin conductor con tu maleta de camino al aeropuerto, o te quedarías con todas las maletas contigo dentro del vehículo hasta llegar a la acera? Cuéntanoslo escribiéndonos a CyberGuy.com.

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