El truco del minibar del hotel esconde cargos sorpresa a plena vista en una estancia de lujo
Una estancia en un hotel Texas un giro inesperado cuando los artículos de baño «gratuitos» revelaron un menú oculto del minibar. Un TikTok mostró cómo unos sutiles trucos de diseño pueden dar lugar a cargos sorpresa y por qué estos «patrones oscuros» pillan desprevenidos a los huéspedes.
Se recomienda a los viajeros que revisen bien las facturas de sus habitaciones de hotel después de que un hombre descubriera en las redes sociales que algunos servicios que él y su mujer creían que eran gratuitos en realidad tenían un coste si se utilizaban, y diera ejemplos concretos de lo que le había pasado.
En un TikTok que se hizo viral, Jaden Warren dijo que se sorprendió al descubrir que varios artículos de baño que había en su habitación del hotel Thompson San Antonio – Riverwalk by Hyatt no eran gratis en absoluto.
«Nos encantaron los productos que tienen», dijo Warren en el vídeo, señalando artículos como pastillas efervescentes para la ducha y mascarillas faciales que había en el baño.
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Sin embargo, dijo que se dio cuenta del truco al ver el menú del minibar escondido detrás de los productos.
«Abres el menú del minibar y resulta que todas esas cosas se cobran aparte, en lugar de estar incluidas», dijo.
En un vídeo que se ha vuelto viral, un viajero advierte a los demás que comprueben qué artículos del hotel son realmente gratuitos en sus habitaciones, después de que él y su mujer se llevaran una sorpresa al descubrir que algunos de los productos que se mostraban (no aparecen en la imagen) eran de pago y no eran gratis en absoluto. (iStock)
Warren argumentó que esa disposición tan elaborada podría confundir fácilmente a los huéspedes, señalando que los artículos de aseo suelen ser gratuitos en los hoteles.
También dijo que el menú estaba parcialmente oculto detrás de los artículos de lujo, lo que hacía que no resultara tan evidente que los productos estuvieran a la venta.
«Esto es molesto y, por desgracia, muy habitual», declaró a Fox News Lee Abbamonte, experto en viajes afincado en Nueva York.
Abbamonte dijo que los huéspedes deberían revisar bien los menús de la habitación antes de consumir cualquier producto, sobre todo cuando estos se encuentran separados del minibar principal.
Hay quien opina que la disposición de la habitación del hotel, tal y como se describe y se muestra en un vídeo que se ha hecho viral (no aparece en la imagen), podría llevar a confusión a los huéspedes. (iStock)
«Puede que los hoteles sean un poco engañosos, pero así son las cosas ahora mismo», dijo.
«Las prácticas engañosas están bien, y los precios altos están aún mejor».
Otro experto del sector tenía una opinión totalmente diferente.
«El contexto es importante. Esto no tiene nada que ver con una pastilla de jabón, el champú, el acondicionador o el gel de baño», dijo Sarah , una experta en viajes y hostelería afincada en California dirige la página web Ask a Concierge.
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«Esos son los artículos de aseo gratuitos habituales en el sector. … Este hotel [ofrece] productos de lujo que van mucho más allá de lo que ofrece cualquier habitación de hotel estándar: líneas de cuidado de la piel de boutiques, bombas de baño, mascarillas faciales. Se trata de extras de alta gama que la mayoría de los hoteles no tienen. A los huéspedes no se les cobraba por lo básico. Se les ofrecía acceso a una mejora de lujo».
Reconoció que los clientes podrían sentirse «momentáneamente desorientados» si no se establecían «diferencias claras» en la señalización.
Los expertos en viajes aconsejan a los huéspedes que revisen bien los menús de la habitación antes de consumir los productos que hay en ella. (iStock)
Y añadió: «Los hoteles están sometidos a una enorme presión de costes en estos momentos. […] La solución pasa por una comunicación más clara, no por la indignación».
En Internet, el vídeo no tardó en suscitar reacciones de otros viajeros, muchos de los cuales dijeron que habrían pensado lo mismo que el marido que publicó sus comentarios.
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Alguien escribió: «Un cargo inesperado de 35 dólares por jabón de manos en mi bill que nunca volviera a alojarme allí, aunque hubiera sido la mejor estancia de mi vida».
Otros contaron experiencias similares con cargos inesperados en el hotel.
«Hace poco me alojé en un hotel de 350 dólares la noche que cobraba por el café instantáneo y las bolsitas de té que dejaban a disposición de los huéspedes. No volveré nunca más», comentó otra persona.
«Habría dado por hecho sin lugar a dudas que los productos de baño eran gratis».
Otros destacaron que las comisiones ocultas o poco claras los ahuyentarían para siempre.
«Esto debería ser ilegal», escribió alguien.
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Otro comentarista dijo: «Viajo casi todas las semanas por trabajo y a menudo por motivos personales. Habría dado por hecho sin duda alguna que los productos de baño eran gratis».
«Un pequeño cargo adicional puede hacer que no vuelvas a alojarte allí nunca más y que le digas a tus amigos y familiares que eviten ese negocio», escribió alguien en las redes sociales. «Un regalo incluido en la habitación casi siempre hará que vuelvas a alojarte allí y que se lo cuentes a tus amigos y familiares». (iStock)
Otro usuario lo expresó así: «Ni se me ocurriría pensar que las cosas que hay en una bandeja en el baño son cargos adicionales. Qué asco».
Alguien intentó dar algunos consejos prácticos.
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«Las empresas nunca aprenden. Un pequeño recargo puntual puede hacer que no vuelvas a alojarte allí nunca más y que le digas a tus amigos y familiares que eviten ese sitio. En cambio, un regalo con la habitación casi siempre hace que vuelvas a alojarte allí y que se lo cuentes a tus amigos y familiares», escribió esa persona.
Fox News se puso en contacto con Hyatt y con la Asociación Americana de Hoteles y Alojamientos, con sede en Washington, D.C. para recabar sus comentarios.
