Durante la pandemia de coronavirus, Chick-fil-A ostenta la mayor intimidad de marca entre la competencia de comida rápida: estudio

El pueblo ha hablado - y confía en Chick-fil-A.

La cadena centrada en el pollo se hizo con el primer puesto en una nueva clasificación de las marcas de comida rápida más confiadas durante la pandemia de coronavirus, superando a la competencia para ser la más fuertemente asociada con la satisfacción y la indulgencia.

Según el último Estudio COVID de Intimidad de Marca de MBLM, Chick-fil-A tuvo la mayor "intimidad de marca" -es decir, la mayor conexión emocional con los consumidores- de todo el sector de la comida rápida en 2020. En orden de clasificación, la cadena fue seguida por McDonald's, Starbucks, KFC, Dunkin', Dominos, Pizza Hut, Subway, Taco Bell y Wendy's.

Chick-fil-A mantuvo la corona por otro año consecutivo, ya que el restaurante también fue nº 1 en el informe de Intimidad de Marca para el conjunto de comida rápida en 2019.

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Se dice que el consumo de comida rápida ha aumentado un 37% desde el inicio de la pandemia, por lo que la popular reputación de Chick-fil-A la ha posicionado para ganar, ya que la cadena genera "asociaciones significativamente más fuertes" con la satisfacción y la indulgencia que el resto del paquete.

"A pesar del aumento del consumo diario, el sector de la comida rápida se ha visto gravemente afectado por los pedidos de comida a domicilio y los cierres iniciales. Sin embargo, los consumidores han estado más conectados emocionalmente con las marcas de comida rápida durante la pandemia", afirma Mario Natarelli, socio director de MBLM, en un comunicado de prensa emitido el martes. "A medida que volvemos a la vida 'normal', las marcas de comida rápida deberían encontrar una forma de hacer referencia a lo que hemos pasado todos juntos y a cómo nos han reconfortado de forma fiable durante esta crisis."

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En otras conclusiones destacables, MBLM afirma que la comida rápida funciona mejor con los hombres que con las mujeres, y con los consumidores más jóvenes que con los de más edad.

De cara al futuro, el estudio especula con que las actualizaciones tecnológicas mejoradas de la experiencia gastronómica de comida rápida seguirán en el menú mucho después de que la pandemia haya pasado. Desde marzo, los clientes han confiado en los pedidos móviles, la recogida sin contacto y la entrega a domicilio para saciar sus antojos, y MLBM sugiere que cuanto más racionalicen las marcas su experiencia de pedido digital, mejor.