El personal de un restaurante de Kansas City recibe amenazas durante una disputa con un cliente por un reembolso.
Amanda Fulbright, copropietaria de Paul's Drive In, expulsó a un cliente que supuestamente amenazó con matar al personal durante una disputa por un reembolso en el restaurante Kansas City, Missouri. (Crédito: FOX 4 Kansas City)
El personal del turno de noche de unrestaurante de comida rápida Missouri recibió recientemente amenazas de muerte durante una disputa con un cliente, según informó el gerente a Fox News .
El incidente del 7 de enero tuvo lugar en Paul's Drive In, situado en Kansas City, Missouri, según una Facebook del restaurante.
«Un cliente se volvió verbalmente agresivo durante un reembolso rutinario y llegó a proferir amenazas explícitas de violencia, incluyendo amenazas de muerte a nuestro personal», decía la publicación.
Uno de los empleados implicados tiene 16 años.
La empresa añadió que la inquietud del cliente «ya se estaba atendiendo» cuando surgió la situación.
Los empleados de un restaurante Missouri afirman que una disputa por un reembolso se convirtió en amenazas explícitas de violencia contra el personal. (iStock)
«El reembolso estaba en trámite. En ningún momento se rechazó resolver el problema», añadía la publicación.
Cuando comenzaron las amenazas, se completó el reembolso y se expulsó a la persona de la propiedad.
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Arianna Tarbox, una empleada del restaurante, dijo a FOX 4 Kansas City cliente amenazó con «dispararnos».
Las personas que trabajan en cualquier lugar, ya sea en un restaurante o en cualquier sector de servicios, están ahí para atenderte.
«Quería que le devolvieras tu [palabrota] dinero», dijo Tarbox.
Amanda Fulbright, copropietaria de Paul's Drive In, dijo a FOX 4 que este tipo de comportamiento es «bastante habitual» en el sector servicios.
Las personas que trabajan en cualquier lugar, ya sea en un restaurante o en cualquier sector de servicios, están ahí para atenderte. No están ahí para ser tus sirvientes.
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Añadió que ahora el cliente tiene prohibida la entrada al restaurante y que la dirección se puso en contacto con la policía.
En declaraciones a Fox News el lunes, Fulbright dijo que tu restaurante está reforzando una política de tolerancia cero con los comportamientos abusivos.
Paul's Drive In afirmó que un cliente se volvió verbalmente agresivo y amenazó a los miembros del personal mientras se estaba procesando un reembolso. (Google )
«Esta semana, colocaremos nuevos carteles con el código de conducta en nuestro restaurante, en los que se describe claramente nuestro compromiso con el trato respetuoso, la seguridad del personal y nuestra expectativa de que no se tolerarán las amenazas, el acoso ni los abusos», afirmó.
La señalización también destaca algo que es importante para nosotros: estamos orgullosos de contratar y proteger a los trabajadores jóvenes.
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Salar Sheik, consultor de restaurantes Los y fundador de Savory Hospitality, dijo a Fox News que los principios fundamentales que enfatiza durante la formación son «resolver los problemas mediante el reconocimiento, la empatía y la participación de un gerente cuando sea necesario».
«Aunque los gerentes, especialmente en entornos dinámicos como el de la restauración rápida, a veces pueden verse limitados en lo que pueden ofrecer, siempre animamos al personal a tratar las inquietudes con cuidado y profesionalidad», afirmó Sheik.
Las disputas en entornos dinámicos a menudo pueden dar lugar a conflictos y preocupaciones sobre la seguridad de los empleados. (iStock)
Dicho esto, cuando un cliente se vuelve irrazonable con respecto a la comida o el servicio, es esencial que un gerente participe en la interacción.
Añadió que ningún empleado «debería ser tratado de forma descortés ni sentirse amenazado por un cliente».
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En esas situaciones, creo que prohibir el acceso a un cliente puede estar justificado.
