Bud Light sigue enfrentándose a la indignación tras una de las meteduras de pata en las redes sociales "más polarizadoras" de la historia, según un gurú del sector

Bud Light sigue enfrentándose a las reacciones negativas más de un mes después de que su polarizante pacto con el influencer transexual Dylan Mulvaney provocara la indignación de los conservadores y que, según un gurú del sector, fue uno de los mayores errores de todos los tiempos en las redes sociales. 

La saga comenzó cuando Mulvaney hizo público que la empresa cervecera había enviado paquetes de Bud Light con la cara de la influencer como forma de celebrar un año entero de "feminidad". Mulvaney dijo que las latas eran su "posesión más preciada" en Instagram con un post que decía "#budlightpartner". La reacción no se hizo esperar y la empresa matriz, Anheuser-Busch, se ha enfrentado a una caída en picado de las ventas como consecuencia de ello, perdiendo unos 5.000 millones de dólares en valor de mercado.

"En mi carrera, y por lo que he visto, éste ha sido con diferencia uno de los casos más polarizantes dentro del espacio de las redes sociales", dijo a Fox News Digital Emma Ferrara, estratega de marketing de Viral Nation. 

Ferrara cree que Bud Light debería haber enfocado el intento de llegar a la comunidad transexual, o a nuevos clientes de cualquier tipo, de forma más estratégica. 

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"Cuando buscas conectar con una nueva comunidad, lo que me parece increíblemente importante, creo que hay una forma correcta y otra incorrecta de enfocarlo. Y empieza por comprender quién es tu público principal", dijo. "Empieza por comprender también quién es tu marca y cuáles son tus valores y cuál es tu propósito".

Ferrara opina que Bud Light debería haber encontrado la forma de conectar a su base de consumidores, antaño leal, con la comunidad a la que pretendía llegar, cosa que el fabricante de cerveza parece no haber hecho. Los otrora orgullosos consumidores de todo Estados Unidos se indignaron porque Bud Light celebraba un año entero de "niña" con una persona transexual, lo que se ha convertido en uno de los temas más polarizantes de Estados Unidos. 

Muchos han reprendido a Bud Light por la asociación, desde estadounidenses de cuello azul que boicotean el producto hasta la estrella de rock conservadora Kid Rock, que utiliza varias cajas de Bud Light para practicar tiro al blanco.

Ferrara cree que Bud Light habría hecho mejor en traer a un "fan real, auténtico y creíble de Bud Light" dentro de la comunidad transexual si quería llegar a ese grupo demográfico, ya que Mulvaney no se sentía como un auténtico consumidor del producto. 

"Las marcas tienen que ser conscientes de que la comunidad transexual no es un monolito, y que los individuos de esa comunidad tienen, ya sabes, muchas experiencias y perspectivas e identidades diferentes", dijo Ferrara. "Eso significa que las marcas deben investigar a fondo y conocer a fondo los matices de esa comunidad. Y también, creo que debería haber habido algunos pasos para comprender realmente a su comunidad actual y cómo se sienten en torno a ese tema." 

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La situación de Bud Light ha estado en primera línea del zeitgeist cultural durante más de un mes, y ha sido un elemento fijo entre los temas de conversación conservadores en las últimas semanas. 

"Esto tiene mucho que ver con la idea de que no toda la publicidad es buena publicidad", dijo Ferrara. 

Las cosas se han puesto tan feas que el director general de Anheuser-Busch, Michel Doukeris, abordó el asunto en una llamada de resultados con los inversores el jueves. Restó importancia a la asociación de la marca e insistió en que se está difundiendo "información errónea" en las redes sociales sobre la asociación de la empresa con Mulvaney. 

"Tenemos que aclarar que se trataba de una lata, un influencer, un post y no de una campaña", dijo Doukeris, señalando que la empresa ha proporcionado "ayuda económica directa" a los trabajadores de primera línea afectados por el boicot, nombrando a repartidores, representantes de ventas, mayoristas, propietarios de bares y camareros. 

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Ferrara cree que los comentarios de Doukeris no dieron en el blanco. 

"Realmente am de la creencia de que no hay tal cosa como un pequeño post, o un post, o disminuir el significado detrás de eso. Creo que se hizo un esfuerzo por conectar con la comunidad y que, en mi opinión, se hizo de forma equivocada, porque no era auténtico ni creíble", declaró. 

"Cuando pensamos en el espacio social y cuando pensamos en asociaciones y cuando pensamos en grupos y creadores diversos, incluidos los de la comunidad transexual, creo que es realmente importante que las marcas den un paso atrás para asegurarse de que son relevantes, auténticas y creíbles en lo que respecta a la necesidad de la marca de desarrollar realmente una estrategia reflexiva y matizada en torno a esto", continuó Ferrara. "Creo que es importante que cuentes con los expertos adecuados que te ayuden a navegar y a comprender cuál es la mejor manera de conectar de forma significativa, e incluso si es la comunidad adecuada con la que conectar".

Durante la llamada del jueves, Doukeris dijo que era demasiado pronto para saber cómo afectaba el boicot a las ventas de Bud Light, pero se mostró optimista respecto a que Anheuser-Busch se recuperaría rápidamente de cualquier contratiempo. Recordó a los inversores que la empresa ha superado retos mundiales como la prohibición temporal de vender cerveza en determinados países y el cierre de bares y restaurantes en todo el mundo durante la pandemia de COVID-19.  

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La reacción también ha llevado a Bud Light a reorganizar su equipo de marketing. 

Chris Pandolfo, de FOX Business, ha contribuido a este informe.