La propietaria de un pequeño negocio de Colorado se hizo viral tras grabarse mientras un cliente le faltaba al respeto
Cassey Tingley tiene una pastelería en Fountain, Colorado
{{#rendered}} {{/rendered}}Los clientes maleducados son un rito de iniciación para la mayoría de los empleados de atención al cliente, pero el propietario de un pequeño negocio dio la vuelta a la tortilla después de que un encuentro irrespetuoso se hiciera viral en las redes sociales.
Cassie Tingley es propietaria de Love and Flour, una pastelería situada en Fountain, Colorado. Tingley se convirtió en pastelera autodidacta hace ocho años y se enorgullece de su uso innovador de los ingredientes para crear diseños únicos para sus clientes.
En marzo, Tingley se encontró en el punto de mira nacional tras hacerse viral un vídeo que publicó en TikTok. En el vídeo, se oye a Tingley hablando con un cliente potencial, pero la conversación se tuerce rápidamente cuando el comprador empieza a exigir cosas poco razonables para su pedido de pasteles.
{{#rendered}} {{/rendered}}"Necesito una tarta para 120 [personas] para mañana", se oye decir a la mujer, que no ha sido identificada. "Necesito que me lo hagan, hay que ocuparse de ello".
Cassie Tingley se graba a sí misma mientras se enfrenta a un cliente maleducado. El vídeo se publicó en TikTok y acumuló más de 15 millones de visitas. (Cassie Tingley/@thugmomog)
El vídeo, que Tingley empezó a grabar después de que la conversación se volviera hostil y que ha sido visto más de 15 millones de veces en la plataforma, continúa cuando Tingley dice tranquilamente a la persona que llama que no puede entregar un pastel personalizado en el plazo de 12 horas.
{{#rendered}} {{/rendered}}"Conmigo no va a pasar, pero hay otros panaderos por la ciudad que quizá puedan ayudarte", le dice Tingley a la mujer.
Tingley explicó a Fox News Digital que su equipo tardaría varios días en entregar una tarta con las especificaciones de la clienta y que exige reservas por adelantado para los pedidos personalizados, por lo que la petición era inviable. Por ejemplo, la mujer pedía rosas rojas frescas para la tarta, lo que obligaría a Tingley a subcontratar a una floristería local, algo que no podría conseguirse a la mañana siguiente.
Un diseño personalizado con un pastel de tres pisos creado por la pequeña empresa de Cassie Tingley, Love and Flour, situada en Fountain, Colorado. Tingley lleva ocho años decorando tartas. (Cassie Tingley)
La conversación se tuerce rápidamente cuando el cliente potencial recurre a los insultos.
{{#rendered}} {{/rendered}}"Quiero decir, b**** Walmart podría conseguir esto", se oye decir a la mujer por teléfono.
A continuación, la mujer redobla su comentario mientras Tingley confirma el lenguaje soez.
"¿Sabes qué? La única b**** eres tú", le dice Tingley a la mujer mientras procede a defenderse a sí misma y a sus empleados, mencionando cómo la mujer llama a altas horas de la noche y tiene exigencias poco realistas para un pastel que necesitaría para el día siguiente.
{{#rendered}} {{/rendered}}La conversación termina enseguida, pero no antes de que la persona que llama pueda decir una última palabra, arremetiendo contra Tingley por su tono.
Un diseño de tarta personalizado creado por la pequeña empresa de Cassie Tingley, Love and Flour, situada en Fountain, Colorado. Tingley lleva ocho años decorando tartas. (Cassie Tingley)
El aumento de clientes maleducados ha obligado a Tingley a cambiar sus métodos como propietaria de un pequeño negocio. Tras innumerables encontronazos con clientes irrespetuosos, Tingley ha optado por grabar los incidentes para protegerse a sí misma y a su personal.
"He tenido que lanzarme y empezar a cambiar mi plan de juego porque no puedo ser un felpudo para la gente y no lo seré", dijo Tingley a Fox News Digital. "No puedo permitir que la cultura de la cancelación intente hundirme. Lo filmaré todo y publicaré las cosas que considere que se pasan de la raya, no sólo para protegerme a mí misma, sino también a mi personal, porque tampoco me gusta que se hable así de ellos."
{{#rendered}} {{/rendered}}No puedo permitir que la cultura de la cancelación intente derribarme.
Una semana después, Tingley publicó un vídeo de seguimiento en el que la mujer llamaba para disculparse por su comportamiento.
"Bueno, sé que no vais a retirar el vídeo, así que os pido disculpas si he dado la impresión de tener derecho a ello o de ser grosera, como la gente ha afirmado que he hecho", se oye decir a la mujer en el vídeo.
Tingley intenta resolver el problema, explicando que no pudo entregar el producto en el plazo previsto. La conversación acaba en un final abrupto después de que la persona que llama cuelga el teléfono a Tingley.
{{#rendered}} {{/rendered}}Cassie Tingley posa con un bol mientras prepara un pastel para su pequeña empresa, Love and Flour. Tingley empezó a hornear hace ocho años y está especializada en tartas personalizadas con diseños únicos. (Cassie Tingley)
El vídeo original ha suscitado reacciones emotivas de los espectadores en la plataforma, ya que la gente se lanza a los comentarios para compartir sus historias de terror como trabajadores de atención al cliente.
"Tenemos que normalizar que las empresas den la cara", comentó un usuario. "Algunos clientes están desquiciados".
{{#rendered}} {{/rendered}}"Eso me ha picado el gusanillo, siempre he querido hablar así a los clientes maleducados", decía otro comentario.
UNA NIÑA NEOYORQUINA DE 9 AÑOS HORNEA PASTELES A SU ANTOJO Y GANA UNA PASTA SÓLO CON LAS PROPINAS
Tingley se sintió conmovida por las reacciones positivas de los espectadores y su negocio ha experimentado un repunte de visitantes que quieren hacer pedidos para solidarizarse con la tienda.
{{#rendered}} {{/rendered}}"Cuando vi la abrumadora cantidad de apoyo y lo que otras personas [están pasando], o cómo se les habla y cuánto tiempo llevan trabajando en el sector, ya sea en centros de atención telefónica, personal hospitalario, camareros, camareras, cualquiera", dijo Tingley a Fox News Digital. "Parecían miles de comentarios".
Un diseño de cupcake personalizado creado por el pequeño negocio de Cassie Tingley, Love and Flour. Tingley se hizo viral en TikTok tras publicar su respuesta a un cliente irrespetuoso. (Cassie Tingley)
Tingley subraya que los directivos deben centrarse en proteger a sus empleados, pero en última instancia la responsabilidad recae en el cliente, simplemente en ser amable.
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{{#rendered}} {{/rendered}}"Trata a la gente con amabilidad a menos que te dirijan o te traten de otro modo, nunca sabes por lo que está pasando alguien, por muy cliché que suene", dijo Tingley. "Creo que la amabilidad es la mejor opción y la más fácil: es gratis y fácil de hacer".