¿Quién protege a los consumidores desde la Oficina de Protección Financiera del Consumidor?
Si la CFPB descubriera que una institución financiera ha sufrido una violación de datos de una magnitud similar, las multas y tasas serían astronómicas
{{#rendered}} {{/rendered}}¿Sabías que la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) no acepta reclamaciones contra sí misma? Eso es lo que me dijeron cuando intenté presentar una queja de este tipo, justo antes de indicarme que enviara mi queja por correo electrónico a una dirección que ya no está controlada.
Demasiado para proteger a los consumidores....
A principios de este año, un antiguo empleado del CFPB reenvió registros confidenciales de 256.000 consumidores a su cuenta de correo electrónico personal.
{{#rendered}} {{/rendered}}El director de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, Rohit Chopra, declara ante la Comisión de Banca, Vivienda y Asuntos Urbanos del Senado en el Capitolio el 15 de diciembre de 2022. (Chip Somodevilla/Getty Images)
La filtración, que la CFPB calificó de "incidente grave", fue denunciada por el Wall Street Journal y confirmada por funcionarios de la CFPB a los legisladores el 21 de marzo.
Los registros no sólo incluían datos de consumidores de una entidad, sino también de otras siete empresas, comprometiendo información confidencial de supervisión de 45 entidades en total. El motivo de la transferencia no autorizada sigue siendo desconocido.
{{#rendered}} {{/rendered}}En nombre de los 256.000 consumidores estadounidenses cuya información protegida se vio comprometida por la agencia encargada de proteger a los consumidores, ¿qué se supone que debemos hacer? Son muchos datos de consumidores perdidos. ¿Estás afectado? Am ¿Yo, afectado? Según los últimos informes, el CFPB aún no ha notificado nada a los consumidores afectados.
A pesar de la petición del CFPB, el empleado no ha borrado los correos electrónicos, aunque no hay pruebas que sugieran que los datos se siguieran compartiendo. La investigación del CFPB encontró numerosos correos electrónicos con información confidencial y personal.
El incidente ha suscitado las críticas de legisladores republicanos que cuestionan el manejo de datos por parte de la CFPB. En respuesta, la CFPB hizo hincapié en su compromiso con la privacidad de los datos.
{{#rendered}} {{/rendered}}EL TRIBUNAL SUPREMO RETOMA UN ASUNTO QUE PODRÍA DETERMINAR EL DESTINO DEL CFPB
Como consumidores, ¿qué recursos tenemos? Si la CFPB descubriera que una institución financiera ha sufrido una violación de una magnitud similar, las multas y las tasas serían astronómicas. Por ejemplo, una violación de datos sufrida en 2017 por Equifax dio lugar a un acuerdo que proporcionaría 700 millones de dólares en compensaciones monetarias y sanciones.
Hace poco me enteré por un comunicado de prensa de que el director del CFPB, Rohit Chopra, estaba de visita en Albuquerque, Nuevo México. Llamé al CFPB para averiguar los detalles de la visita con la intención de preguntar a Chopra más sobre los resultados previstos de la violación de datos y cualquier investigación posterior. Me indicaron que llamara a la oficina de noticias, que no me devolvió la llamada y no ha respondido a mi correo electrónico.
{{#rendered}} {{/rendered}}Como no podré hacer estas preguntas pertinentes al director, intenté emular el proceso de denuncia presentando una queja. Llamé al CFPB para presentar una queja contra el CFPB. "No aceptamos quejas contra nosotros mismos" fue la respuesta oficial.
El agente del centro de llamadas me facilitó amablemente una dirección de correo electrónico de la Oficina del Inspector General y el número de teléfono de esa oficina.
{{#rendered}} {{/rendered}}Envié un correo electrónico con mis preocupaciones sobre la violación de datos al correo electrónico proporcionado, y recibí una respuesta automática:
"La Línea Directa de la Oficina del Inspector General (OIG) de la Junta de Gobernadores del Sistema de la Reserva Federal (Junta) y de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) ya no acepta quejas enviadas por correo electrónico y este buzón ya no está supervisado por el personal de la OIG."
Después de buscar un poco, encontré el formulario online de la Línea Directa de la OIG y pude rellenar y presentar mi queja allí. Pero no recibí ninguna confirmación de que se hubiera recibido mi queja, con un aviso de que la OIG "no puede proporcionar actualizaciones de estado" sobre mi queja.
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¿No hay rastro en papel de las quejas de los consumidores contra la CFPB? Qué extraño. A pesar de la incapacidad de la CFPB para recibir y tramitar quejas sobre sí misma, presenté rápidamente una queja utilizando el portal en línea de la CFPB, ya que no me quedaba otra alternativa.
Uno de los campos del formulario de reclamación formula una pregunta pertinente: "¿Cuál sería una resolución justa para este asunto?". Mi respuesta fue:"Desfinanciación completa y deconstrucción de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor".
{{#rendered}} {{/rendered}}La CFPB me ha dado largas. Sólo puedo imaginar lo desesperados que se sienten los otros 255.999 consumidores ante la violación de su intimidad por parte de la agencia supuestamente encargada de salvaguardar a los consumidores estadounidenses.
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Algo me dice que necesitamos la Oficina de Protección de los Consumidores Financieros, o BPFCCFPB.
{{#rendered}} {{/rendered}}En realidad, me parece una idea estupenda. Alguien debería hacerlo.