La Policía de Austin recurre a la inteligencia artificial para ayudar con las llamadas atrasadas al 311 tras la desfinanciación
El Ayuntamiento de Austin desfinanció a la policía en 2020
{{#rendered}} {{/rendered}}La escasez de personal en Austin El Departamento de Policía de Austin sigue provocando largos tiempos de espera para los clientes que piden ayuda de emergencia, lo que ha llevado al departamento a recurrir a la inteligencia artificial para ayudar en los centros de llamadas.
"El otro día llamé al 311 y colgué, porque ya no podía esperar más en espera", tuiteó el martes Britt Moreno, reportera de KXAN. "Al parecer, incluso el 911 tiene poco personal. ¿Necesitas trabajo? Hay 15 vacantes de despachador de policía y 31, de operador del 911".
El Jefe de Policía de Austin, Joseph Chacon, habla de los cambios durante un informativo (Departamento de Policía de Austin)
AUSTIN EN CAMINO DE BATIR EL RÉCORD DE HOMICIDIOS TRAS UN BRUTAL ENERO
{{#rendered}} {{/rendered}}La escasez de personal desde que el Ayuntamiento de Austin despojó a la policía del 30% de su financiación en 2020 obligó a a la policía a dejar de responder a las llamadas no urgentes y ha provocado importantes tiempos de espera para quienes llaman tanto al 911 como a la línea no urgente 311.
El Departamento de Policía de Austin tiene una unidad dedicada a ayudar a la salud mental y emocional de los policías. (Hunter Davis)
En los próximos 90 a 120 días, el Departamento de Policía de Austin espera instalar un sistema de inteligencia artificial capaz de hacer las mismas preguntas que harían los operadores humanos en 16 idiomas diferentes, según KXAN.
{{#rendered}} {{/rendered}}"Teníamos en cola unas 1.300 solicitudes de atención al cliente", declaró a KXAN el teniente Ken Murphy, jefe de la división de comunicación de la APD, quien añadió que han pasado de 8 operadores de emergencias a uno. Se calcula que la población de Austin es de unos 986.000 habitantes.
Murphy afirma que los funcionarios humanos seguirán teniendo que validar los informes, pero la IA debería poder ayudar a los clientes que actualmente están pendientes.
Austin, Texas (iStock )
HAZ CLIC AQUÍ PARA OBTENER LA APLICACIÓN FOX NEWS
{{#rendered}} {{/rendered}}Austin registró el año pasado un récord histórico de homicidios, con 89, que pulverizó su anterior récord de 60. A sangriento enero de 2022, en el que fueron asesinadas 11 personas, hace que la ciudad vaya camino de batir de nuevo el récord este año.
El mes pasado, investigadores independientes concluyeron que Austin necesita más de 100 policías adicionales para proteger adecuadamente a la comunidad.
Austin fue una de las muchas ciudades de Estados Unidos controladas por los demócratas que recortaron drásticamente la financiación de sus departamentos de policía en 2020. A ello siguió una oleada nacional de delitos violentos. Aunque desde entonces se ha restablecido la financiación del departamento de policía de Austin en cumplimiento de una ley estatal aprobada en 2021, no ha ocurrido lo mismo con la dotación de personal. El departamento de policía sufrió una oleada de bajas cuando entraron en vigor los recortes, y esos agentes no han sido sustituidos. Combinado con la cancelación de las clases de la academia de policía, el APD sigue careciendo de personal.