Una aficionada a las compras en Amazon sorprende a su marido con el porche lleno de paquetes
Sarah Ferman Baker, de Texas, participó recientemente en el Amazon Prime Day sin que su marido lo supiera. Mira la cara de pánico de su marido, Jamie Baker, cuando cuenta 17 cajas de entrega en el porche de su casa. (Anillo)
Si alguna vez has querido lanzar una tienda online, pero no sabes muy bien por dónde empezar, lo entiendo. Con todas las plataformas web que existen, puede resultar desalentador.
Pero tanto si quieres empezar un negocio secundario como si quieres empezar por fin ese proyecto que te apasiona después de jubilarte, quiero que entiendas cómo alguien sin experiencia previa puede crear fácilmente su propia presencia en Internet.
Estoy aquí para ayudarte a lanzar un sitio web de éxito -como una tienda, por ejemplo- paso a paso.
Una mujer trabajando con su portátil (Kurt "CyberGuy" Knutsson)
Cómo crear tu tienda online: Guía para principiantes
Hay muchos creadores de sitios web disponibles, como Squarespace, Shopify, WordPress y Wix, pero sólo unos pocos están especializados en la venta online. Entre ellos, aún son menos los que facilitan el diseño, la publicación, la gestión de tu tienda y todas las tareas intermedias en una sola plataforma, sin necesidad de integrar otros servicios. A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo en esta guía paso a paso.
1. Crea tu tienda online
El diseño de tu sitio web desempeña un papel crucial a la hora de atraer y retener clientes. Aunque a menudo se dice que no hay que juzgar un libro por su cubierta, muchos de nosotros lo hacemos de forma natural. Considera la intersección entre forma y función, cómo la estructura y los elementos de diseño guían a los compradores a través de su viaje de compra. Si el diseño no es tu fuerte, muchos creadores de sitios web ofrecen una variedad de plantillas de comercio electrónico entre las que elegir.
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Aquí tienes algunos consejos:
- Para un catálogo de productos grande: Opta por una plantilla con categorías de productos preconstruidas, una función de búsqueda profunda y una navegación clara.
- Para un catálogo de productos pequeño: Muestra todo tu catálogo en la página de inicio, facilitando a los compradores la búsqueda y selección de productos.
- Para productos individuales: Céntrate en un flujo de compradores rápido, haciendo hincapié en una experiencia de compra sencilla.
Cuando se trate de colores, fuentes y otros aspectos del diseño, familiarízate con el marketing del color para determinar qué funcionará mejor para tu marca y tu tienda. Asegúrate de que tu logotipo y/o el nombre de tu tienda están claramente colocados en tu escaparate.
Recuerda que es esencial que las imágenes y las descripciones de los productos sean sólidas. Aprovecha esta oportunidad para integrar la atención al cliente, las funciones de venta cruzada y la prueba social para allanar el camino hacia la compra.
Los mejores creadores de sitios web de Kurt para crear tu tienda online
Ilustración de una plantilla de sitio web (Wix)
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2. Crear productos y opciones de productos
Una vez que tu diseño esté listo, empieza por añadir tus productos a la tienda. Tanto si vendes artículos físicos como descargas digitales, ten en cuenta lo siguiente:
- Productos físicos: Pueden venderse como compras únicas o como parte de un modelo de suscripción.
- Productos digitales: Ofrece artículos como libros electrónicos, software o archivos de imagen.
- Opciones de producto: Si tu producto está disponible en distintos tamaños, colores o materiales, añade variantes para que los clientes puedan elegir la opción que prefieran.
No te preocupes si aún no tienes todo esto claro o si sólo tienes un producto para vender ahora mismo. Tendrás que empezar por algún sitio, y no hay mejor momento que el presente.
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3. Utiliza categorías para organizar
Si tienes varios productos o piensas añadirlos más adelante, te conviene agrupar los productos similares en categorías. Esto ayuda a organizar tu catálogo y permite a los clientes navegar juntos por artículos relacionados, además de poder buscar y filtrar fácilmente lo que buscan. Para ello, sigue estos pasos:
- Crea categorías: Crea categorías como "Velas", "Cerámica" o cualquier agrupación relevante.
- Muestra las categorías en páginas separadas: Crea la categoría, añádele productos y luego utiliza un editor de plataforma para mostrarlos. También puedes crear manualmente una página que enlace a todas tus categorías si es necesario.
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4. Optimizar las páginas de producto (y más)
Tras decidir qué productos vender y clasificarlos, tendrás que facilitar a tu público la búsqueda, la lectura y la visualización de esos productos. Sin una buena descripción y visualización de lo que van a obtener, será menos probable que te hagan un pedido. Así pues, esto es lo que necesitarás para optimizar esas páginas de productos:
- Imágenes de productos: Utiliza imágenes de alta calidad y, si procede, vídeos que muestren tus artículos.
- Descripciones: Añade descripciones claras y convincentes que destaquen las ventajas. Puntos extra si se pueden optimizar para SEO (más sobre esto más adelante).
- Venta cruzada: Sugiere productos relacionados que los clientes puedan añadir a su cesta para aumentar las ventas antes de que pasen por caja.
- Prueba social: Muestra reseñas y testimonios que den fe de la calidad de tu producto.
Además, querrás añadir a tu sitio:
- Información general e información de contacto: Establece tu dirección de correo electrónico, ubicación, idioma y moneda. También es buena idea tener una página de contacto y/o un número de teléfono y correo electrónico en tu sitio web para preguntas o dudas adicionales.
- Atención al cliente: Incluye preguntas frecuentes para que los clientes puedan obtener respuestas a preguntas habituales. Dependiendo del tamaño de tu tienda, considera la posibilidad de añadir un chat en directo para que los clientes puedan ponerse en contacto contigo para discutir un pedido si es necesario. Si tu sitio crece, puede que necesites contratar a un equipo o un software de tickets para esto.
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Ilustración de la página de pedido (Wix)
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5. Introduce los ajustes del sitio
Es importante activar la configuración del sitio para garantizar que funcione sin problemas. Puedes hacerlo introduciendo datos esenciales como:
- Roles y permisos: Si tienes empleados o socios, gestiona su acceso limitado a tu sitio para que nadie borre accidentalmente productos o páginas de tu tienda online.
- Política de privacidad: Describe cómo se recogen, utilizan, almacenan y protegen los datos de los clientes. Esto fomenta la confianza de tus visitantes asegurándoles que su información personal está segura y cumple los requisitos legales.
- Cláusula de exención de responsabilidad: Proporciona una cláusula de exención de responsabilidad clara para limitar tu responsabilidad con respecto a la información de tu sitio. Esto es especialmente importante para los sitios que dan consejos, venden productos u ofrecen servicios que pueden tener resultados variables para distintos usuarios.
- Certificado de seguridad: Obtén e instala un certificado SSL para cifrar los datos transmitidos entre tu sitio y sus visitantes. Esto garantiza que la información sensible, como los datos de la tarjeta de crédito, esté protegida, aumentando la confianza del cliente y mejorando la clasificación SEO de tu sitio.
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6. Opciones de envío y entrega
Tener un sitio para mostrar tus productos es el primer paso, pero también necesitas tener una forma de hacer llegar esos productos a tus clientes de forma oportuna y rentable. Esta es la parte que puede hacer o deshacer tu base de clientes, ya que tendrás que ser capaz de crear expectativas para tus usuarios.
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Ahora, decide cómo hacer llegar tus productos a los clientes:
- Envíos: Envía productos a los clientes utilizando las flexibles reglas de envío de Wix.
- Entrega local: Entrega en mano a los clientes de tu zona.
- Recogida: Permite que los clientes locales recojan los productos en tus locales físicos.
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7. Acepta pagos online
Ahora, ¿cómo pagarán tus clientes por esos productos? Asegúrate de configurar pasarelas de pago seguras para que los clientes puedan pagar sin problemas y con múltiples opciones de pago. Muchas plataformas admiten varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, PayPal y otros, y es fácil aceptar esos pagos directamente a través de tu sitio.
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Ejemplo de plantillas de sitios web (WIX)
8. Optimizar para los motores de búsqueda
Además de hacer que tus páginas de productos tengan un aspecto elegante, también querrás dedicar tiempo a optimizar esas páginas -y otras páginas de tu tienda online- para el SEO. Esto significa que cuando alguien busque un producto o tipo de tienda concretos en un motor de búsqueda, las páginas de tu sitio/producto serán las que aparezcan. Esto se consigue encontrando palabras clave de búsqueda relevantes que la gente esté buscando, como "collares de frutas hechos a mano" o "jabones orgánicos online envío a Atlanta".
Esto puede requerir que pagues por una herramienta de investigación SEO o que contrates a un especialista en SEO para ayudarte a aumentar tu visibilidad, asegurándote de que tu gente pueda encontrarte. Algunas plataformas tienen herramientas SEO que pueden ayudarte a asegurarte de que estás poniendo todas las palabras clave correctamente, y también puedes contratar a un especialista SEO directamente a través del sitio.
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9. Promociona tu tienda
El SEO es una forma de conducir orgánicamente a los clientes a tu tienda, pero hay otras formas de correr la voz con el marketing saliente. Puede que tengas que dedicar un poco más de esfuerzo a esto, pero puede ayudarte a aumentar tus ventas y, como mínimo, a dar a conocer tu tienda, que la gente puede compartir con sus propias redes, difundiendo así la palabra. Intenta tener una idea de dónde está tu público, sin embargo, antes de poner todos tus recursos en todos estos métodos. ¡A veces basta con uno solo!
Redes sociales: Utiliza las plataformas de redes sociales para compartir actualizaciones de productos, promociones y contenido entre bastidores. También puedes insertar iconos sociales en tu sitio web para ayudar a los visitantes a compartir productos con su red.
Marketing por correo electrónico: Crea una lista de suscriptores y envía correos electrónicos dirigidos. A veces, el mejor lugar para empezar es ponerse en contacto con personas que ya tienes en tu red, ¡ya que pueden estar encantadas con la idea de apoyar a tu tienda! La automatización del marketing por correo electrónico, como el envío automático de un correo electrónico de agradecimiento después de que alguien compre un producto de tu tienda, también puede ser muy eficaz.
Publicidad de pago: Considera los anuncios de Google o de las redes sociales para dar un impulso adicional a tus productos y a tu sitio web.
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10. Supervisar y mejorar
Por último, pero no por ello menos importante, gestionar una tienda online no es muy diferente de gestionar una tienda física, especialmente cuando se trata de supervisar el rendimiento de tu tienda y comprobar tu inventario. Hay muchas herramientas disponibles para ayudarte a comprobar regularmente el rendimiento de tu tienda:
- Analítica: Utiliza herramientas de análisis para hacer un seguimiento del comportamiento de los visitantes, las tasas de conversión y los productos más populares. Esto puede ayudarte a determinar si necesitas añadir, mejorar o eliminar algún producto de tu sitio que no te esté sirviendo.
- Retroalimentación: Escucha las opiniones de los clientes y haz las mejoras necesarias. Anima a los visitantes a escribir opiniones sobre los productos u ofréceles un descuento si envían un testimonio sobre un producto que les ha gustado.
A la hora de lanzar un sitio web, tienes una gran variedad de opciones que se adaptan a tus necesidades específicas, tanto si buscas sencillez como personalización o funciones avanzadas. Explora estos principales creadores de sitios web para encontrar el que mejor se adapte a tu presencia online: Wix, Squarespace, Weebly, Shopify y WordPress. Obtén más información sobre estas opciones haciendo clic aquí.
Mejora tu experiencia de comercio electrónico
Es importante contar con una solución integral de comercio electrónico que te permita vender en todas partes con facilidad: en línea, en persona y a través de múltiples canales. Busca funciones como sistemas de punto de venta, una aplicación móvil de marca, envíos directos y mucho más, para que puedas adaptar y ampliar tu negocio sin esfuerzo.
Quieres tener un control total de tu negocio gestionando todo tu inventario, pedidos y ventas desde un panel de control centralizado. También quieres optimizar el tráfico de tu sitio con herramientas SEO integradas, automatizaciones de marketing y campañas publicitarias. El objetivo final es garantizar una experiencia fluida a tus clientes.
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Conclusiones clave de Kurt
Lanzar una tienda online puede parecer abrumador al principio, pero con las herramientas y la orientación adecuadas, puede ser un proceso sencillo y gratificante. Una plataforma completa que lo simplifique todo, desde el diseño hasta el procesamiento de pagos, puede facilitarte que te centres en lo que más te gusta: vender tus productos. Recuerda que toda tienda de éxito comienza con un solo paso, así que no dudes en sumergirte y empezar a crear la tienda de tus sueños hoy mismo.
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Ahora que ya sabes cómo crear tu tienda online, ¡nos encantaría conocer tu opinión! ¿Qué retos o éxitos has experimentado en tu viaje para lanzar una tienda online? Háznoslo saber escribiéndonos a Cyberguy.com/Contacto.
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Respuestas a las preguntas más frecuentes de CyberGuy:
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