Kurt "CyberGuy" Knutsson sobre la IA de Walmart
CyberGuy explica cómo Walmart utiliza la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra.
Puede que te sientas tentado a comprar productos en Amazon que tengan opiniones elogiosas y valoraciones altas. Después de todo, ¿quién no quiere conseguir la mejor oferta posible? Antes de hacer clic en el botón "comprar ahora", es posible que quieras echar un vistazo más de cerca a esas opiniones. Porque resulta que no todas son auténticas.
De hecho, algunas son francamente engañosas. Entonces, ¿cómo puedes distinguirlos? ¿Y quién está detrás de esta práctica turbia? Eso es lo que quería averiguar Which? - un organismo de control de los consumidores con sede en el Reino Unido- quería averiguar. Y lo que descubrieron es estremecedor.
Los hallazgos no tan estelares
La investigación se sumerge en una tendencia preocupante en la que algunos vendedores de Amazon se desvían del camino ético. Están empujando a los compradores a dejar una opinión de cinco estrellas a cambio de una pequeña zanahoria al final del palo.
Los resultados son bastante reveladores: a uno de cada 10 clientes de Amazon se le han ofrecido incentivos como tarjetas regalo, reembolsos e incluso productos gratuitos, todo ello en un intento de acumular esas estrellas doradas junto a los productos.
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Se ofrecen incentivos a los usuarios de Amazon por dejar opiniones de cinco estrellas. (CyberGuy.com)
El efecto dominó de un soborno de cinco estrellas
A primera vista, puede parecer una situación beneficiosa para todos. El vendedor obtiene una crítica estelar y el comprador un pequeño extra. Pero el efecto dominó de esta práctica es profundo. Cuando se distorsionan las valoraciones con estrellas, es el siguiente comprador el que puede verse inducido a comprar un producto no tan bueno.
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Cómo manipulan los vendedores las opiniones con dinero, tarjetas regalo y devoluciones
Es un surtido variado de incentivos. Algunos compradores encontraron tarjetas en sus paquetes que ofrecían reembolsos en metálico por una opinión positiva. A otros les tentaron con tarjetas regalo o incluso con un reembolso completo más un poco de dinero extra. Y luego está el seguimiento por correo electrónico, en el que los vendedores se ponen en contacto con los compradores ofreciéndoles una recompensa por cambiar una opinión negativa por una positiva. Es un abanico de ofertas, todas dirigidas a una cosa: pintar un cuadro de color de rosa con reseñas de cinco estrellas.
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Algunos vendedores furtivos de Amazon fusionan reseñas positivas de productos no relacionados para aumentar las valoraciones de los productos
La astucia no acaba ahí. Algunos vendedores juegan a un juego más largo, fusionando opiniones positivas de productos no relacionados para aumentar la puntuación en estrellas de su propio producto. Se trata de una práctica turbia que deja al comprador medio en la oscuridad, a menudo influido por una valoración alta en estrellas que no es todo lo que parece.
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Mujer dejando una reseña en Amazon. (CyberGuy.com)
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Sacudir los cimientos de la confianza
Las conclusiones de esta investigación envían un mensaje claro de que existe un problema en la confianza que depositamos en las opiniones en línea, lo que empuja a las plataformas en línea y a los responsables políticos a examinarlas más de cerca.
A principios de este verano, la Comisión Federal de Comercio (FTC) propuso nuevas normas contra las reseñas falsas similares en Internet. Los infractores serían multados con 50.000 dólares por caso y los consumidores perjudicados por reseñas falsas tendrían derecho a recibir dinero de los vendedores culpables de tales acciones. Deberíamos saber en breve, a finales de 2023, si la FTC adopta las nuevas normas propuestas para las reseñas en línea y cuándo entrarán en vigor.
Te hace preguntarte: si las estrellas pueden comprarse tan fácilmente en Amazon, ¿qué impide que esto se extienda a otras plataformas? Es un efecto dominó que podría hacer tambalear la confianza que tenemos en esas estrellas y comentarios que guían nuestras decisiones.
Si recibes ofertas de incentivos por dejar reseñas, puedes denunciarlo a Amazon. (CyberGuy.com)
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Cómo denunciar opiniones falsas en Amazon
Desconfía de los incentivos o recompensas que ofrecen los vendedores por dejar opiniones positivas. Esto va en contra de la política de Amazon y puede indicar que el producto no es tan bueno como dice ser. Si te encuentras con este tipo de ofertas, puedes informar de ellas a Amazon y ayudar a evitar que otros clientes sean engañados siguiendo estos pasos:
- Entra en Amazon.es y accede a tu cuenta
- Busca la página de producto del artículo por el que recibiste la oferta
- Desplázate hasta la sección de opiniones de clientes y busca la opinión que coincida con la oferta
- Haz clic en el botón Informar de abuso situado debajo de la reseña y sigue las instrucciones
También puedes enviar un correo electrónico a community-help@amazon.com con los datos de la oferta y del vendedor.
Conclusiones clave de Kurt
La investigación de Which? descubre un lado turbio de esas brillantes valoraciones con estrellas en Amazon. Sorprendentemente, a uno de cada 10 clientes de Amazon se le han ofrecido sobornos, desde tarjetas regalo a productos gratuitos, a cambio de una opinión de cinco estrellas.
Esta revelación no tan plagada de estrellas revela cómo los vendedores manipulan las valoraciones, llevando potencialmente a compradores desprevenidos por un camino dudoso. La próxima vez que te sientas tentado por un producto de cinco estrellas, quizá merezca la pena descubrir la verdad que se esconde tras esas valoraciones aparentemente doradas.
Cuando navegas por Internet, ¿te paras a pensar en las reseñas o te sumerges de lleno en ellas? ¿Alguna vez te has hecho con una oferta basándote en las críticas más favorables para luego rascarte la cabeza? ¿Crees que Estados Unidos también debería promulgar leyes contra las opiniones falsas? Comparte tu opinión y tus desventuras con las opiniones escribiéndonos a Cyberguy.com/Contacto
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Respuestas a las preguntas más frecuentes de CyberGuy:
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