Facebook en crisis: El testimonio de Mark Zuckerberg revela que sigue habiendo grandes problemas
{{#rendered}} {{/rendered}}Un contrito Mark Zuckerberg ha estado en modo de control de daños esta semana en Washington, D.C., mientras el futuro de Facebook permanece bajo una nube de incertidumbre tras las revelaciones de que la empresa de minería de datos Cambridge Analytica podría haber accedido indebidamente a los datos de Facebook de hasta 87 millones de usuarios.
"No hicimos lo suficiente para impedir que estas herramientas se utilizaran para hacer daño", dijo el Consejero Delegado y cofundador en sus declaraciones ante una rara audiencia conjunta de los Comités de Comercio y Judicial del Senado, celebrada el martes. "No adoptamos una visión suficientemente amplia de nuestra responsabilidad, y eso fue un gran error. Fue mi error, y lo siento".
Zuckerberg, que dijo que "no lo sabía" o que haría que "su equipo" hiciera un seguimiento docenas de veces durante las dos comparecencias, no anunció ninguna nueva iniciativa que alterara fundamentalmente el modelo de negocio de la red, ni fue capaz de explicar por qué no se notificó a los usuarios que sus datos se habían utilizado indebidamente en diciembre de 2015.
{{#rendered}} {{/rendered}}CÓMO COMPROBAR SI FACEBOOK COMPARTIÓ TUS DATOS CON CAMBRIDGE ANALYTICA
Su propio testimonio mostró las muchas razones por las que la creación del multimillonario de 33 años tiene un largo camino que recorrer antes de que vuelva a ser vista no como un enemigo, sino como un lugar donde pasar el tiempo con tus amigos.
Persisten los problemas de privacidad
La consultora política británica Cambridge Analytica trabajó para las campañas presidenciales estadounidenses de 2016 tanto de Ted Cruz como de Donald Trump y accedió a los datos gracias a la aplicación de terceros del investigador de la Universidad de Cambridge Aleksandr Kogan, "This Is Your Digital Life". Su aplicación era un test de personalidad que 270.000 usuarios de Facebook realizaron sin saber que aspiraría todos sus datos y los de sus amigos. Facebook tuvo conocimiento del incidente en 2015, pero no lo reconoció públicamente hasta que se publicaron artículos el mes pasado a ambos lados del Océano Atlántico.
{{#rendered}} {{/rendered}}Mientras Mark Zuckerberg se prepara para testificar ante el Senado, 100 recortes de cartón del fundador y consejero delegado de Facebook permanecen frente al Capitolio de Estados Unidos, en Washington, el martes 10 de abril de 2018. (AP)
Cambridge Analytica ha negado repetidamente cualquier irregularidad en el asunto.
Las consecuencias del creciente escándalo sobre la seguridad de los datos han reducido en unos 80.000 millones de dólares el valor de mercado del gigante de las redes sociales, han dado lugar a una demanda colectiva y han suscitado un feroz cuestionamiento por parte de algunos legisladores en el Capitolio.
La empresa tecnológica se enfrenta ahora a una nueva investigación de la FTC sobre las acusaciones de que podría haber infringido una orden de consentimiento de 2011 que exigía a Facebook "establecer y mantener un programa de privacidad exhaustivo" y obtener el "consentimiento afirmativo y expreso de los usuarios antes de promulgar cambios que anularan sus preferencias de privacidad". También prohibía a la red social falsear la privacidad o la seguridad de los datos de sus usuarios.
{{#rendered}} {{/rendered}}FACEBOOK PODRÍA TENER 29.000 PUNTOS DE DATOS SOBRE TI, PERO MARK ZUCKERBERG NO LO SABE REALMENTE
"Ha sido un fracaso institucional de los reguladores estadounidenses", afirmó Sam Lester, miembro de privacidad del consumidor del Centro de Información sobre Privacidad Electrónica (EPIC).
Aunque la directora de operaciones de Facebook, Sheryl Sandberg, dijo recientemente que la empresa era "demasiado idealista" en su gestión de los problemas de privacidad y los abusos, un examen del crecimiento de la empresa y de anteriores encontronazos con los reguladores demuestra que tanto ella como Zuckerberg podrían haberlo sabido mejor.
{{#rendered}} {{/rendered}}El EPIC lleva advirtiendo al gobierno federal desde 2009 de que Facebook estaba jugando rápido y sin control con los datos de sus usuarios y que era necesaria una fuerte supervisión reguladora. Esa supervisión puede estar llegando, gracias en parte a los esfuerzos de los reguladores en Europa, donde el estricto Reglamento General de Protección de Datos(RGPD), que entrará en vigor el 25 de mayo, otorgará a los usuarios un nuevo control sobre sus datos en cuatro áreas clave e impondrá fuertes multas a Facebook o a cualquier empresa que infrinja las normas.
El consejero delegado de Facebook, Mark Zuckerberg, hace una pausa mientras declara ante una audiencia conjunta de los Comités de Comercio y Judicial en el Capitolio, en Washington, el 10 de abril de 2018. (AP)
Entre otras características, el GDPR otorgará a los usuarios un "derecho al olvido" totalmente inclusivo que no sólo incluye la eliminación de tus datos, sino también impedir que se sigan difundiendo o utilizando por terceros; exige que se notifique a los usuarios cualquier violación de datos en un plazo de 72 horas desde que la empresa tenga conocimiento de ella; e impondría una multa de hasta el 4 por ciento de los ingresos anuales por cada infracción. En el caso de Facebook, eso significaría una multa de aproximadamente 1.600 millones de dólares por infracción en Europa.
{{#rendered}} {{/rendered}}Behemoth asediado
Si la FTC considera que Facebook incumplió la orden de consentimiento de 2011, la agencia podría imponerle una multa de hasta 41.484 $ por usuario afectado, lo que supone una multa total de miles de millones de dólares. Es poco probable que Facebook reciba una multa cercana a esa cantidad, pero algunos observadores del sector han especulado con que la multa de la FTC podría ascender a miles de millones de dólares.
En una carta abierta dirigida el lunes a Zuckerberg, una coalición de grupos de consumidores instó al cofundador y consejero delegado de Facebook a adoptar el GDPR como "norma básica para todos los servicios de Facebook" en todo el mundo. En recientes declaraciones a la prensa, el director ejecutivo de Facebook dijo que le gustaría que los usuarios de Norteamérica y de regiones no pertenecientes a la UE dispusieran de las protecciones del GDPR, pero se abstuvo de dar detalles exactos sobre cómo sería.
Según una encuesta reciente de Reuters, el 46% de los adultos estadounidenses quieren que se regule más la forma en que la industria tecnológica gestiona la privacidad de los usuarios.
{{#rendered}} {{/rendered}}Denelle Dixon, COO de Mozilla, vista arriba, es una defensora de la privacidad de los datos. (Mozilla)
Steven Berman, socio director de Hagens Berman, que el lunes presentó una demanda colectiva en nombre de aquellos cuyos datos fueron supuestamente recopilados por Cambridge Analytica, afirmó en un comunicado que Facebook "ha incumplido repetidamente sus acuerdos de privacidad" y "ha descuidado descaradamente la seguridad de los miles de millones de personas que utilizan su servicio de redes sociales."
La demanda solicita una indemnización y medidas cautelares.
Además, grupos de defensa de los musulmanes y afroamericanos han pedido una "auditoría de derechos civiles " de la red social para garantizar que está libre de discriminación y de incitación al odio.
{{#rendered}} {{/rendered}}"Los gobiernos tienen la responsabilidad de proteger la privacidad y la seguridad de las personas resolviendo los problemas que cualquier empresa tecnológica e industria no puede resolver por sí sola: ahí es cuando entra en juego la regulación", dijo Denelle Dixon, COO de Mozilla, a Fox News.
Su empresa, que fabrica el navegador web Firefox, fue la primera marca que retiró su publicidad de Facebook cuando estalló el escándalo de los datos.
La letra pequeña
Aunque Facebook ha dicho en repetidas ocasiones que los usuarios comparten libremente multitud de información y son conscientes de sus normas de privacidad publicadas en Internet, muchas personas no prestan atención a la letra pequeña o se desaniman al tener que hacer clic en varias pantallas. El escándalo de los datos podría cambiar el comportamiento de los usuarios.
{{#rendered}} {{/rendered}}Facebook, por su parte, ha renovado recientemente sus páginas de configuración de privacidad para hacerlas más fáciles de usar.
"Los consumidores deben utilizar las herramientas y controles de privacidad de que disponen actualmente. Esos controles no resuelven todos nuestros retos de privacidad y seguridad", dijo Dixon. "Si las herramientas y controles existentes no satisfacen sus necesidades, entonces la gente tiene que exigir lo que necesita".
En Mozilla, donde la privacidad es un principio básico desde hace años, la empresa mantiene desde hace tiempo una política de "sin sorpresas" y "sólo recopila lo que necesitas".
{{#rendered}} {{/rendered}}La magnitud de Facebook es innegable. Para innumerables personas fuera de Europa y Norteamérica, Facebook es Internet. El gigante tecnológico es propietario de Instagram, Messenger y WhatsApp, que tienen más de 800 millones, 1.000 millones y 1.500 millones de usuarios activos mensuales, respectivamente. Ha incorporado funciones de competidores como Snapchat, frenando aparentemente su crecimiento y, junto con Google, controló más del 80 por ciento del mercado mundial de publicidad digital en 2017, según un informe del Financial Times.
Algunos legisladores, entre ellos el senador demócrata Ron Wyden, han llegado a plantear la idea de que Facebook podría ser disuelto por violación de las leyes antimonopolio si no controla el creciente escándalo.
Mark Zuckerberg, consejero delegado de Facebook, en el Capitolio, Washington, D.C., antes de su comparecencia ante el Senado. (AP)
"No creo que se produzca una ruptura similar a la de Bell/AT&T para Facebook, Instagram, etc. Hay mucha competencia en Internet. Su disolución sólo perjudicaría al futuro de las redes sociales", declaró a Fox News Jason Mollica, profesor de la Facultad de Comunicación de la American University.
{{#rendered}} {{/rendered}}¿CUÁNTO GANA FACEBOOK CONTIGO? LA CANTIDAD PUEDE SORPRENDERTE
Clientes, no productos
Dixon, de Mozilla, cree que la presión de usuarios y anunciantes está teniendo un impacto en Facebook.
"Para ser claros, Facebook puede y seguirá monetizando los datos de los usuarios, al igual que otras empresas, pero es de esperar que sucesos como éste obliguen a las empresas a realizar un intercambio de valores más claro y transparente con los usuarios y a reducir las actividades que no pongan realmente a los usuarios en primer lugar", añadió Dixon.
{{#rendered}} {{/rendered}}Sin embargo, no es la primera vez que el gigante tecnológico está en el punto de mira, ni tampoco es la primera vez que promete hacerlo mejor. Lester dijo que los usuarios deben ser escépticos cuando Zuckerberg y otros ejecutivos de Facebook dicen que se ocuparán de las cosas.
"No queremos dejarlo todo en manos de Facebook", dijo Lester, que trabajó como asistente jurídico en la Oficina de Protección del Consumidor de la FTC mientras estudiaba en la Universidad de Georgetown, a Fox News. "Su modelo de negocio se basa en recopilar toda esta información y desarrollar estos perfiles secretos".
"No es sólo Facebook: una y otra vez, las empresas a las que confiamos nuestros datos más sensibles han demostrado que la privacidad y la seguridad son opcionales".
Una encuesta realizada por SurveyMonkey a raíz del escándalo de privacidad reveló que el 56% de los usuarios que conocen el tema no confían en que la red social proteja la privacidad de los usuarios, y el 60% piensa compartir menos información personal con Facebook.
{{#rendered}} {{/rendered}}"Facebook ofrece un servicio que la gente valora, de lo contrario tanta gente no seguiría utilizándolo. No hay nada intrínsecamente malo en ello", dijo Dixon. "El problema es que los usuarios no ven ni entienden a qué están renunciando a cambio de ese servicio. Hay algo desequilibrado en el intercambio de valores. Los usuarios están siendo los últimos en vez de los primeros".
Los reguladores están prestando atención.
Además de la investigación de la FTC confirmada el 26 de marzo, la Comisión Federal Electoral anunció recientemente que los anuncios políticos en línea pronto tendrán que identificar a sus patrocinadores. Esto ocurrió a raíz de la campaña de desinformación de Rusia, que aprovechó Facebook y otras plataformas.
{{#rendered}} {{/rendered}}Los directivos de Facebook han dicho esta semana que aplicarán los requisitos de la Ley de Anuncios Honestos, un proyecto de ley bipartidista que mejoraría la transparencia y aumentaría la normativa sobre los anuncios políticos en Internet.
"Cambridge Analytica ha provocado un momento porque la gente está observando más ampliamente el poder que Facebook tiene en muchos ámbitos", dijo Lester. "Necesitamos supervisión pública y rendición de cuentas".
Cambridge Analytica afirmó el lunes en un comunicado que no recopiló ni compartió ilegal o indebidamente datos de Facebook con nadie más, que no ha infringido las normas de la FEC y que no utilizó los datos de Facebook durante las elecciones presidenciales estadounidenses de 2016. La empresa también lanzó un nuevo sitio para disipar lo que afirma son falsedades en torno a su papel en el escándalo de los datos.
{{#rendered}} {{/rendered}}"No se trata sólo de Facebook: una y otra vez, las empresas a las que confiamos nuestros datos más sensibles han demostrado que la privacidad y la seguridad son opcionales", afirmó Dixon.
En efecto, Google recopila una cantidad gigantesca de datos tuyos a través de las búsquedas, Gmail, Mapas y demás. Esta semana, la empresa fue acusada por una coalición de grupos de defensa de la privacidad de obtener ilegalmente datos de menores en YouTube.
"La consternación de los usuarios de todo el mundo ha puesto realmente de manifiesto que ese planteamiento es insostenible, y nosotros, como comunidad tecnológica, tenemos que crear productos y servicios que sitúen al usuario en el centro, que le capaciten para tomar decisiones informadas, que satisfagan sus expectativas en torno a la privacidad", continuó, "en los que él sea el cliente, no el producto."