Cómo recuperar rápidamente una cuenta de Facebook desactivada

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Meta lanza notas comunitarias para que Facebook sustituya a la comprobación de hechos

John fundador y CEO de HedgehogJohn Matze, se unió a "Fox & Friends First" para hablar de su optimismo en torno al programa de notas comunitarias, cómo seguir siendo competitivos a nivel mundial con la IA y la posibilidad de que Oracle compre TikTok. 

Más de mil millones de personas utilizan Facebook, lo que significa que muchos malos actores también están en la plataforma intentando aprovecharse de los usuarios. Utilizan cuentas falsas, bots y otras tácticas para atacar a la gente, lo que ha llevado a Facebook a poner ciertos límites y desactivar las cuentas que los infringen. Sin embargo, muchas cuentas auténticas quedan atrapadas en el punto de mira y acaban siendo desactivadas.

Richard, de Dennis Port, MA, me envió recientemente un correo electrónico describiendo un problema similar al que se enfrentó cuando Facebook inhabilitó su cuenta recién creada sin previo aviso:

"Nunca he tenido una cuenta en Facebook y decidí que me gustaría hacerme una. Rellené la información solicitada, la envié y recibí un mensaje que decía Bienvenido a Facebook. Poco después, recibí otro mensaje diciendo que, tras una revisión, mi cuenta ha sido desactivada permanentemente por no cumplir las normas de la comunidad. No parece haber ninguna forma de corregirlo. ¿Alguna sugerencia?"

Comprendo tu preocupación, Richard. Aunque no existe una forma garantizada de reactivar una cuenta al instante, hay varios métodos que me han ayudado a recuperar una cuenta de Facebook en menos de un día. Te guiaré por estos pasos y te explicaré cómo puedes probarlos tú también.

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Una aplicación de Facebook en la pantalla de inicio de un teléfono inteligente. (Kurt "CyberGuy" Knutsson)

Qué hay que saber sobre las suspensiones y apelaciones Facebook

Facebook puede suspender o inhabilitar tu cuenta si considera que tu actividad va en contra de sus Normas comunitarias. Cuando esto ocurre, tu perfil se vuelve invisible para los demás y perderás el acceso. Sabrás que tu cuenta se ha visto afectada si recibes un correo electrónico de Facebook o ves un mensaje que dice "Hemos suspendido tu cuenta" o "Hemos inhabilitado tu cuenta" al intentar iniciar sesión. Esto es lo demás que debes tener en cuenta:

• Normalmente tienes 180 días para recurrir una suspensión. Este plazo puede variar según la región.
• Si no recurres en un plazo de 180 días, o si se deniega tu recurso, tu cuenta quedará inhabilitada permanentemente y no podrás solicitar otra revisión.
• En algunos casos, como en las infracciones graves o por falta de tiempo, Facebook puede saltarse la fase de suspensión y desactivar tu cuenta inmediatamente.
• Si tu cuenta se inhabilita permanentemente, nadie podrá verla en Facebook y no podrás volver a conectarte ni utilizarla.

Entre las razones más comunes para suspender o desactivar una cuenta se incluyen:

• Compartir contenido que infrinja las normas de Facebook.
• Hacerse pasar por otra persona o falsear tu identidad.
• Ponerse en contacto con otros para acosar, enviar spam u otra actividad prohibida.
• Violar las leyes locales (en algunas regiones, las cuentas pueden ser deshabilitadas en base a restricciones legales relacionadas con la edad).

Cómo recuperar una cuenta de Facebook desactivada rápidamente

Si han inhabilitado tu cuenta Facebook Facebook y crees que ha sido un error, sigue estos pasos de eficacia probada para mejorar tus posibilidades de recuperarla rápidamente.

1) Obtén la Meta Verificación

Meta Verified te da acceso a la asistencia humana real del equipo de Meta. Sólo esto ya supone una gran diferencia. Si puedes, suscríbete a Meta Verified y utiliza la función de chat de soporte. Son mucho más receptivos que los formularios de ayuda tradicionales. 

2) Descarga la información de tu cuenta de Facebook

Cuando se desactiva tu cuenta, normalmente se te da la oportunidad de descargar tus datos. Utilízalos. Algunos de los archivos incluyen detalles que podrías necesitar más adelante, como el enlace a tu perfil y tu nombre de usuario.

• Abre la aplicación Facebook en tu teléfono.
• Toca las tres líneas horizontales (icono de menú) en la esquina superior derecha.
• Desplázate hacia abajo y pulsa Configuración y Privacidad, luego selecciona Configuración.
• En Configuración de la cuenta, pulsa Centro de cuentas Meta.
• Ve a Tus datos y permisos.
• Selecciona Descargar tu información.
• Selecciona los datos que desees (para recuperar la cuenta, asegúrate de marcar Información del perfil, Actividad de la cuenta e Información de seguridad e inicio de sesión). 
• Establece el intervalo de fechas en Todo el tiempo.
• Elige el formato HTML para facilitar la visualización.
• Haz clic en Crear archivo. Facebook te avisará cuando el archivo esté listo para descargar.

Pasos para descargar la información de tu cuenta de Facebook . (Kurt "CyberGuy" Knutsson)

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3) Prepara una explicación clara y detallada

Antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia, escribe un breve resumen de tu caso. Menciona que tu cuenta fue probablemente pirateada y suspendida injustamente. Si recibiste correos electrónicos de restablecimiento de contraseña o alertas de inicio de sesión desde dispositivos desconocidos, anota las marcas de tiempo exactas. Estos detalles demuestran a Meta que la suspensión no se debió a algo que tú hicieras.

4) Comparte una línea de tiempo

Ahora que estás preparado, es el momento de contactar con el soporte de Meta. Si estás verificado por Meta, abre un chat de soporte y comienza a explicar tu caso. Cuando se te solicite, comparte la información que hayas obtenido de los datos descargados, incluido el enlace de tu perfil, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono (si está vinculado) y cualquier captura de pantalla de intentos de inicio de sesión o actividad sospechosa. Es mucho más probable que los agentes de soporte escalen tu problema si pareces organizado y creíble desde el principio.

Asegúrate de incluir una cronología de los hechos en tu explicación. Por ejemplo, menciona cuándo recibiste correos electrónicos inesperados de restablecimiento de contraseña, alertas de inicio de sesión desde dispositivos desconocidos o cuándo notaste cualquier otra cosa inusual. Esto ayuda al equipo de asistencia a verificar patrones de comportamiento sospechoso y a comprender mejor lo que le ocurrió a tu cuenta.

Inicio de sesiónFacebook en un smartphone. (Kurt "CyberGuy" Knutsson)

5) Envía el formulario oficial de solicitud de revisión de Facebook

Si no eres Meta Verificado, o incluso si lo eres, sigue mereciendo la pena enviar el formulario oficial de Facebook para cuentas desactivadas.

• Visita el Centro de ayudaFacebook (a través de facebook.com/help).
• Busca "Inicio de sesión, recuperación y asistencia" o"recurso" y, a continuación, haz clic en el enlace titulado algo así como "Recuperación de cuenta". Desplázate hacia abajo y haz clic en Mi cuenta está desactivada o suspendida.
• Dentro de esa sección, debería haber un enlace oficial al formulario de apelación de cuentas inhabilitadasFacebook Facebook que puedes utilizar para enviar tu solicitud de revisión. Este formulario te pide detalles sobre tu cuenta y por qué crees que la desactivación fue un error.
• Si no encuentras el formulario directamente, intenta buscar específicamente "Formulario de apelación de cuentas in habilitadas Facebook ", que es el formulario oficial que Facebook utiliza para que los usuarios soliciten una revisión de las cuentas inhabilitadas.
• Alternativamente, puedes obtener el enlace del formulario directamente del correo electrónico de notificación de desactivación, asegúrate de que es una URL de facebook.com, no de un sitio de terceros.

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Asegúrate de incluir estos elementos:

• Nombre completo exactamente como aparece en tu perfil.
• Dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado a la cuenta desactivada.
• Tu fecha de nacimiento, si se solicita.

En la sección "Información adicional" o recurso:

• Explica educadamente por qué crees que la cuenta fue desactivada por error.
• Evita el lenguaje excesivamente emocional, cíñete a los hechos (por ejemplo: "Creo que ha sido un error porque...").
• Si te piratearon o te señalaron por actividad sospechosa, explica brevemente ese contexto.

Facebook puede pedirte una foto escaneada de un documento de identidad emitido por el gobierno (pasaporte, carné de conducir, etc.). Asegúrate de que tu DNI:

• Es claro y legible.
• Coincide con el nombre de tu perfil.
• Está en un formato aceptado (JPG, PNG, PDF).
• Tras el envío, espera un mensaje o correo electrónico de confirmación.
• Facebook puede responder en pocos días, pero es habitual que se produzcan retrasos de una semana o más.
• Pueden solicitar información adicional o dictar una resolución definitiva.

Esta es la principal opción de apelación de Facebook, por lo que merece la pena intentarlo incluso si ya te has puesto en contacto con el servicio de asistencia de otra forma.

6) Vigila tu correo electrónico y ten paciencia con la respuesta de Facebook 

Las revisiones de cuentas pueden tardar desde unas horas hasta varios días. Mientras tanto, vigila la bandeja de entrada de tu correo electrónico y tu carpeta de correo no deseado por si recibes algún mensaje de Facebook. Evita enviar el formulario o ponerte en contacto con el servicio de asistencia varias veces en un breve periodo de tiempo, ya que eso podría retrasar tu caso.

La clave de Kurt

A menudo veo a gente quejándose de que sus cuentas han sido inutilizadas injustamente tras ser pirateadas. Se trata de un problema extendido y frecuente, y me sorprende que Meta aún no tenga una solución adecuada. Ahora mismo, la única solución parece ser suscribirse a Meta Verified, que cuesta dinero. Si han desactivado tu cuenta y crees que ha sido un error, utiliza la opción de descarga de datos, documéntalo todo y ponte en contacto con el servicio de asistencia de Meta a través de Verified. No es infalible. Pero por ahora, es una de las formas más rápidas y fiables de recuperar tu cuenta.

¿Crees que Meta está haciendo lo suficiente para ayudar a las personas a las que se inhabilitan sus cuentas sin motivo? Háznoslo saber escribiéndonos a Cyberguy.com/Contacto.

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