Zoom da marcha atrás tras el fracaso de la IA
Las nuevas condiciones de servicio de Zoom se actualizan tras la indignación de los clientes
{{#rendered}} {{/rendered}}Todos conocemos un poco demasiado bien Zoom, la plataforma de videoconferencia que explotó en popularidad durante la pandemia. Hoy en día, es la plataforma a la que acuden casi todas las oficinas, escuelas y organizaciones.
Sin embargo, parece que en su ascenso al estrellato, la empresa ha intentado engañar un poco a sus usuarios, al parecer actualizando sus Condiciones del Servicio en su sitio web sin enviar una notificación por correo electrónico a sus usuarios ni explicar los cambios en detalle.
{{#rendered}} {{/rendered}}Actualización inicial de las Condiciones de servicio de Zoom
En primer lugar, Zoom actualizó sus Condiciones de servicio el 31 de marzo de 2023, pero en realidad entraron en vigor el 27 de julio de 2023, e incluían una cláusula que a algunos les parecía que permitía a Zoom utilizar los datos de los usuarios y el contenido de los clientes con fines de formación en IA sin el consentimiento de los clientes.
La actualización de Zoom pasa desapercibida durante meses
{{#rendered}} {{/rendered}}Parece que nadie se había percatado realmente de la actualización hasta principios de este mes. Esto tiene sentido si tenemos en cuenta que la empresa no envió ninguna notificación. Además, ¿cuánta gente revisa realmente los acuerdos de Condiciones de Servicio, que en este caso tienen más de 1.000 palabras, en busca de los más mínimos cambios en las condiciones?
El logotipo de Zoom en un smartphone. ((Ilustración fotográfica de Thomas Trutschel/Photothek vía Getty Images))
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Zoom hace una aclaración tras las protestas
{{#rendered}} {{/rendered}}Como es lógico, en cuanto se conoció la noticia, se produjo una reacción violenta por parte de los usuarios de Zoom y de otras personas. Fight For the Future, un grupo de defensa, lanzó una petición online para exigir a Zoom que cambiara su política.Posteriormente, el 11 de agosto de 2023, Zoom se vio obligado a aclarar sus Condiciones de Servicio y hacerlas más fáciles de entender. La empresa publicó la siguiente declaración en una entrada de su blog:
"A raíz de los comentarios recibidos en relación con las condiciones de servicio de Zoom recientemente actualizadas, Zoom ha actualizado nuestras condiciones de servicio... para dejar claro que Zoom no utiliza ninguno de tus archivos de audio, vídeo, chat, pantalla compartida, archivos adjuntos u otras comunicaciones como contenido de clientes (como resultados de encuestas, pizarras y reacciones) para entrenar los modelos de inteligencia artificial de Zoom o de terceros."
Eric Yuan, director general de Zoom, reconoció que la empresa no comunicó claramente los cambios a sus usuarios. En su cuenta de LinkedIn, Yuan también declaró que Zoom " ... nunca entrenaría modelos de IA con contenidos de clientes sin obtener su consentimiento explícito. Si utilizas nuestras dos nuevas funciones de IA generativa, que han estado disponibles en pruebas gratuitas durante dos meses, puedes ver en la interfaz de usuario que preguntamos a los clientes si quieren compartir contenido para mejorar nuestros productos y entrenar nuestros modelos de IA".
{{#rendered}} {{/rendered}}Zoom es una excelente plataforma para organizar eventos virtuales; puedes invitar a tantas personas como quieras (Fox News)
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Las poco convincentes garantías de Zoom
Todo esto no tranquilizó a todo el mundo, y algunos han criticado el lenguaje vago de la empresa. Zoom afirma en sus Condiciones de Servicio actualizadas que necesita el consentimiento para utilizar el "Contenido del Cliente", pero la empresa puede seguir recopilando y utilizando otros tipos de datos que no se clasifican como Contenido del Cliente para fines de IA. Esto incluye el uso de otros tipos de datos, como información sobre dispositivos, datos de uso y comentarios, para mejorar sus productos y servicios.
{{#rendered}} {{/rendered}}Conclusiones clave de Kurt
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Es una tendencia preocupante que estamos presenciando hoy en la industria tecnológica. Cada vez que una empresa se hace con el control de un determinado sector del mercado, puede cambiar sus políticas y violar la privacidad de sus usuarios con relativa inmunidad.
{{#rendered}} {{/rendered}}Lo hemos visto con Google y Facebook, lo estamos viendo ahora con Zoom, y lo volveremos a ver con otros nuevos gigantes tecnológicos.
Así que la pregunta es: ¿Cómo podemos evitar que las grandes empresas se excedan así en el futuro? ¿Es posible? Háznoslo saber escribiéndonos a Cyberguy.com/Contacto.
Letras de IA (Inteligencia Artificial) y una mano robótica se colocan en la placa base de un ordenador en esta ilustración tomada el 23 de junio de 2023. (REUTERS/Dado Ruvic/Illustration/File Photo)
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