Una encuesta muestra que los clientes están un poco más contentos con las aerolíneas estadounidenses, pero no mucho
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En lo que respecta a la satisfacción del cliente, las compañías aéreas estadounidenses son tan divertidas de tratar como tu proveedor de cable o tus compañías de periódicos, que desaparecen rápidamente.
Así lo indica una nueva encuesta del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense publicada el martes.
Según la encuesta, la satisfacción de los pasajeros con las compañías aéreas estadounidenses aumentó en realidad un 3,1 por ciento este año, su puntuación más alta en una década, pero el transporte aéreo sigue generando puntuaciones bajas, y se situó entre los tres últimos puestos de los 47 sectores encuestados, junto con el servicio de televisión por suscripción y los periódicos, según el ACSI.
{{#rendered}} {{/rendered}}Con un 67 (en una escala de 0 a 100), las compañías aéreas se mantienen en los 3 últimos puestos entre las 47 industrias del ACSI, junto con el servicio de televisión por suscripción (66) y la industria periodística (64).
"Los elevados precios de los billetes, las crecientes tasas y un servicio deficiente no son una fórmula para lograr una fuerte satisfacción del cliente en el sector de las aerolíneas", afirma Claes Fornell, fundador de ACSI y autor de El cliente satisfecho: Ganadores y perdedores en la batalla por la preferencia del comprador.
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"El sector está haciendo un mejor trabajo atendiendo a los viajeros de negocios, como atestigua el aumento de su satisfacción general como clientes -de 61 el año pasado a 66 en 2012-, pero los viajeros de ocio siguen estando mucho más satisfechos, con una puntuación de 71."
{{#rendered}} {{/rendered}}La semana pasada se publicó una encuesta más amplia de la empresa de investigación de mercado J.D. Power and Associates que vio cómo la satisfacción con las compañías aéreas norteamericanas sufría una caída, bajando dos puntos en su escala.
La encuesta de ACSI señala que cada vez menos personas facturan maletas y que la satisfacción aumentó cuando no pagaron las tasas.
Entre las compañías aéreas individuales, Southwest, que había ocupado el primer puesto durante 18 años, cayó al nº 2, desbancada por.JetBlue. JetBlue ocupaba el primer puesto por séptimo año consecutivo en la encuesta de J.D. Power, seguida de Southwest).
{{#rendered}} {{/rendered}}En la parte inferior, United Airlines y American Airlines, quedaron en último lugar en el estudio.
Entre las principales compañías aéreas, el orden de clasificación fue JetBlue, 81; Southwest, 77; Delta Air Lines, 65; US Airways, 65; American, 64; United, 62.