El corte de la red de AT&T que interrumpió los servicios 911 subraya la necesidad de un plan de respaldo: Una buena cobertura

Los usuarios de AT&T de algunas partes del país informaron el martes de cortes del sistema que, en algunos casos, afectaron a los servicios 911. 

Aunque por el momento no está claro el alcance de estos cortes ni el número de clientes afectados, Downdetector -un informador en línea en tiempo real de cortes de telefonía móvil, Internet y de otro tipo- mostró que la oleada comenzó en las principales ciudades de EE.UU. hacia las 17.00 h ET y disminuyó hacia las 22.00 h. 

Fox News Digital habló con la Asociación Nacional de Números de Emergencia, que es una organización estadounidense sin ánimo de lucro centrada en las operaciones, la tecnología, la educación y las cuestiones políticas del 911, para conocer las implicaciones de la interrupción y lo que significa para los servicios del 911.

NENA CEO Brian Fontes afirma que es imperativo, sobre todo para los hogares que sólo disponen de conexión inalámbrica, considerar alternativas en tiempos de emergencia. 

"Y si se trata de buscar algún sistema IP VoIP [Voz sobre Protocolo de Internet] u otra red que utilizar para acceder al 911, al menos deberías empezar a pensar en ello. Ten un plan 911, si quieres, para poder llegar al 911", dijo Fontes, señalando que el 90% de las llamadas al 911 se originan desde un dispositivo inalámbrico.

"Este tipo de interrupciones no deberían ocurrir, y no deberían ser frecuentes, pero es bueno tener copias de seguridad para este tipo de cosas, aunque no se trate del 911", dijo a Fox News Digital Brandon Abley, CTO de NENA. "Puede que tengas algún otro tipo de emergencia. Y es una buena cobertura disponer de un medio secundario para poder realizar una llamada telefónica. Nosotros lo hacemos en el ámbito de la seguridad pública. Forma parte de nuestro ADN".

LOS CLIENTES DE AT&T SUFREN UN PROBLEMA DE SERVICIO EN TODO EL PAÍS

Fontes y Abley hablaron con FOX Business en abril para discutir la necesidad nacional de llevar los servicios de emergencia 911 al siglo XXI. Ambos reiteraron esta necesidad el miércoles.

La NENA ha estado trabajando para conseguir que el Congreso apruebe la financiación necesaria para ello. Aunque otros organismos federales, como el Departamento de Transporte y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), han reconocido la necesidad de actualizar los sistemas 911 del país, no se ha tomado ninguna medida, dijeron.

"El Congreso tiene que financiar plenamente el 911 [Próxima Generación]. Siempre ha sido una cuestión bipartidista", dijo Abley. "Sólo hace falta que ocurra de una vez para que los cientos de sistemas 911 de Estados Unidos puedan alcanzar un nivel de servicio equitativo para todos". 

EL AG DE NUEVA YORK ABRE UNA INVESTIGACIÓN SOBRE EL APAGÓN DE AT&T

NG911 se refiere a los esfuerzos para actualizar y modernizar los sistemas 911 tradicionales que no están equipados para gestionar la recepción de llamadas y datos procedentes de tecnologías nuevas y emergentes.

"Para la mayoría de nosotros, que vivimos en hogares que sólo disponen de conexión inalámbrica, podría servir como alternativa cuando se interrumpe el servicio inalámbrico principal. Y a medida que avancemos hacia el NG911, ése será un caso de uso más común que debería poder mitigar este tipo de interrupciones", dijo Abley.

AT&T dijo el martes a Fox News Digital que estaba "trabajando para solucionar un problema de software que puede afectar a la capacidad de un número limitado de nuestros clientes para conectarse a nuestra red inalámbrica." 

"Mantener a nuestros clientes conectados es nuestra máxima prioridad, por lo que agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema", dijo un portavoz de AT&T. 

La FCC dijo a Fox News Digital que está investigando el apagón del martes y que "no tiene más actualizaciones en este momento".

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El apagón se produjo un día después de que la FCC anunciara un acuerdo con AT&T por valor de 950.000 dólares. El acuerdo resolvió una investigación sobre si la empresa infringió las normas de la FCC al no entregar las llamadas al 911 -y no notificarlo a tiempo- a los centros de llamadas al 911 en relación con un apagón que AT&T sufrió el 22 de agosto de 2023 en partes de Illinois, Kansas, Texas y Wisconsin.

Como parte del acuerdo, según la FCC, AT&T aplicará un plan de cumplimiento de tres años diseñado para garantizar el cumplimiento futuro de las normas de la FCC sobre el 911 y la notificación de cortes.

Fox News Lorraine Taylor de Digital ha contribuido a este informe.