La escasez de personal en los centros de llamadas al 911 provoca esperas más largas en las emergencias
Cada año se realizan más de 240 millones de llamadas al 911 en todo el país
{{#rendered}} {{/rendered}}"Hay alguien intentando entrar en mi casa, parece una persona, por favor, envíen a alguien", dijo un frenético residente del condado de Sacramento durante una reciente llamada al 911.
Cada año se hacen más de 850.000 llamadas al Departamento del Sheriff del Condado de Sacramento, donde los operadores trabajan turnos de 10 horas cuatro días a la semana en el centro de llamadas.
Sin embargo, el departamento se enfrenta a un reto al que se enfrentan otras comunidades de todo el país en los centros de llamadas. El departamento trabaja con personal limitado.
{{#rendered}} {{/rendered}}HOMBRE TIROTEADO TRAS PRESENCIAR UN CRIMEN EN ATLANTA LLAMA AL 911: 'POR FAVOR, ESPERE'
"Han sido un par de años duros para los centros de comunicaciones y para la gente que trabaja en ellos", dijo el Comandante de la Oficina Burk Stearns.
En situaciones de emergencia, la gente suele hacer las primeras llamadas al 911 para pedir ayuda. Sin embargo, cada vez preocupa más que los tiempos de espera sean más largos, cuando cada segundo puede significar la diferencia entre la vida y la muerte en algunas situaciones.
{{#rendered}} {{/rendered}}"Los segundos importan", dijo Wooten. "Si se trata de una llamada a la policía, puede significar la diferencia entre encontrar a un agresor o no".
Cada año se realizan más de 240 millones de llamadas al 911 en todo el país, según la Asociación Nacional de Números de Emergencia.
"Ha sido difícil, debido a la cuarentena y a otras enfermedades que han surgido", dijo Stearns.
{{#rendered}} {{/rendered}}En el condado de Sacramento, el COVID-19 ha dejado vacíos muchos de los mostradores donde normalmente se sentarían los despachadores. Sin embargo, no es sólo en California donde los mostradores de los despachadores están vacíos, lo que está provocando tiempos de espera más largos.
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Comunidades de Texas, Colorado, Indiana y otras zonas del país están trabajando con personal limitado, según Ty Wooten, director de asuntos gubernamentales de las Academias Internacionales de Despacho de Emergencias.
{{#rendered}} {{/rendered}}Muchos miembros del personal del Centro de Comunicaciones del Departamento del Sheriff del Condado de Sacramento trabajan ahora hasta 15 horas diarias, incluso en sus días libres.
"También existe la posibilidad de que aumenten los errores, porque si hacemos trabajar más a la gente, entonces no tienen tiempo para descansar, lo que puede provocar problemas cuando están trabajando", dijo Wooten.
Wooten dijo que también conduce al agotamiento, lo que hace que muchos despachadores renuncien, lo que ha contribuido a la lucha por encontrar personal.
{{#rendered}} {{/rendered}}"Sin duda hemos trabajado más, con horas extraordinarias, y hemos contratado ayuda adicional para asegurarnos de que se atienden las llamadas", dijo Stearns.
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La formación es también uno de los retos de la incorporación al trabajo, dijeron tanto Wooten como Stearns. En algunos casos, pueden pasar hasta seis meses antes de que los aprendices estén preparados para responder a las llamadas.
{{#rendered}} {{/rendered}}"Nunca trabajé aquí, vine como comandante y para conocer a las personas que están detrás del teléfono, lo di por sentado como agente de patrulla. Pulsas la radio y el operador hace que las cosas sucedan por ti, es una lección de humildad", dijo Stearns.