Veteranos plagados de errores en el sistema de prestaciones sanitarias debido a un percance informático
El Sistema Automatizado de Prestaciones se puso en marcha en 2021 para agilizar las reclamaciones
{{#rendered}} {{/rendered}}Un sistema automatizado de Asuntos de Veteranos destinado a ayudar a acelerar las decisiones sobre reclamaciones contribuyó en realidad a calificaciones inexactas en el 27% de las reclamaciones por hipertensión.
Un informe de la Oficina del Inspector General (OIG) del VA publicado la semana pasada descubrió que más de una cuarta parte de las 60 reclamaciones de hipertensión revisadas que fueron tramitadas por el Sistema Automatizado de Entrega de Prestaciones dieron lugar a decisiones erróneas sobre las reclamaciones de los veteranos, según un informe de Military.com.
El sistema se introdujo en diciembre de 2021, adelantándose a lo que el VA creía que iba a ser una "avalancha" de solicitudes de incapacidad como consecuencia de la Ley PACT, con veteranos de la era de Vietnam que presentaban solicitudes de hipertensión al amparo de la ley tras su exposición al Agente Naranja, una exposición vinculada a la hipertensión.
{{#rendered}} {{/rendered}}El Centro Médico de Asuntos de Veteranos Tibor Rubin en Long Beach, California. (Scott Varley/Grupo MediaNews/Torrance Daily Breeze vía Getty Images)
El sistema automatizado se diseñó para extraer las lecturas de la tensión arterial y otros datos sobre la hipertensión de las reconsultas de tratamiento del VA y crear un resumen que revisa el personal del VA, que toma la decisión final sobre la reclamación. Pero los datos incompletos recopilados por el sistema condujeron a varias decisiones incorrectas, según descubrió la oficina del IG en su revisión, que recomendó que el VA introdujera mejoras en la tecnología y en el proceso de garantía de calidad.
"Si no se mejora la supervisión, aumenta el riesgo de que los veteranos que reúnan los requisitos no reciban las prestaciones a las que tienen derecho, y [la Administración de Prestaciones a los Veteranos] invertirá fondos adicionales en un proceso y una tecnología que no ofrecen los resultados previstos", escribió en el informe Larry Reinkemeyer, inspector general adjunto de auditorías y evaluación de la Administración de Prestaciones a los Veteranos.
{{#rendered}} {{/rendered}}Christopher Alexander, director de análisis de Pioneer Development Group, dijo a Fox News Digital que los errores muestran los peligros de que los humanos intenten utilizar herramientas de inteligencia artificial "sin comprender plenamente sus capacidades".
"Las IA no son mejores que los empleados increíblemente trabajadores, pero algo torpes. No son unos supergenios malvados a lo Bond", dijo Alexander, y añadió que la supervisión humana "es fundamental para revisar los datos que entran en el sistema y el análisis que se produce".
{{#rendered}} {{/rendered}}El logotipo del Departamento de Asuntos de Veteranos de Anoka, Minnesota, se ve en el exterior del edificio. (Michael Siluk/UCG/Universal Images Group vía Getty Images)
"Los errores humanos y un control de calidad deficiente hicieron que se introdujeran en el sistema datos erróneos que la IA no pudo identificar como defectuosos", dijo.
Phil Siegel, fundador del Centro de Simulación de Preparación Avanzada y Respuesta a Amenazas (CAPTRS), dijo a Fox News Digital que la VA "debería limpiar aquí los sistemas de recogida y entrada de datos antes de utilizar cualquier modelo automatizado, con IA o sin ella".
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{{#rendered}} {{/rendered}}"La recogida de datos para esta actividad es claramente deficiente. Y el viejo adagio 'basura dentro, basura fuera' sigue siendo válido para cualquier sistema de software, incluidos los modelos de IA", dijo Siegel.
Los funcionarios del VA se mostraron de acuerdo con la mayoría de las recomendaciones del informe en una respuesta oficial por escrito, aunque señalaron que en ningún momento el sistema automatizado tomó decisiones definitivas sobre las reclamaciones y que en el momento de la inspección el nuevo sistema aún se estaba implantando.
Se ve una placa metálica en la fachada del edificio del Departamento de Asuntos de los Veteranos en Washington, D.C. (Robert Alexander/Getty Images)
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{{#rendered}} {{/rendered}}"En el momento de la revisión, la OIG estaba revisando casos en las primeras fases de la fase de verificación. Todavía no se había completado la creación de prototipos ni la fase piloto, y la tecnología seguía desarrollándose y mejorándose", dijo el VA en la respuesta.
Consultado por Fox News Digital, el Secretario de Prensa de la VA, Terrence Hayes, dijo que la VA "ha empezado a utilizar la automatización en casos limitados para ayudar a procesar sus reclamaciones" en un esfuerzo por "garantizar que los Veteranos obtengan las prestaciones que merecen lo más rápidamente posible".
"Las solicitudes revisadas por la OIG se completaron durante la fase de prototipo de esta nueva capacidad, antes de que fuera plenamente operativa. Desde entonces, VA ha mejorado drásticamente el proceso de automatización", dijo Hayes.
{{#rendered}} {{/rendered}}Algunas de esas mejoras han incluido la creación de un proceso repetible que garantizará "la calidad y la eficacia a pequeña escala antes de ampliarlo a un despliegue nacional", dijo Hayes, mientras que la VA también ha instalado un "proceso dedicado de revisión de la calidad" que utilizará revisores independientes. Hayes también señaló que la VA ha trabajado con líderes del sector tecnológico para obtener información sobre cómo mejorar el proceso y ha creado un nuevo panel de control para seguir más de cerca las tendencias.
""Por término medio, los Veteranos reciben una decisión inicial aproximadamente 20 días más rápido con la automatización", dijo Hayes, y añadió que el VA "seguirá modernizando y ampliando sus procesos empresariales y su tecnología, además de seguir mejorando las comunicaciones con los Veteranos, familiares, cuidadores y supervivientes."