Brendan , presidente de la FCC: «Aquí hay un riesgo»
FOX Business , Darren Botelho, entrevista al presidente de la FCC, Brendan , sobre la investigación relativa al aumento vertiginoso de los costes del streaming deportivo en el programa America Reports».
FIRST ON FOX La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) votará una propuesta para mejorar el servicio de atención al cliente en los centros de llamadas, fomentando la relocalización de estos servicios en el país y reforzando la responsabilidad de ciertas empresas estadounidenses, según anunció este miércoles el presidente Brendan .
La FCC votará unas reformas que podrían animar a las empresas a traer de vuelta a EE. UU. los puestos de trabajo de los centros de atención telefónica, ya que Carr cree que «los estadounidenses se frustran cuando llaman a una empresa estadounidense y acaban hablando con un centro de atención telefónica situado en el extranjero».
La FCC también estudiará formas de mejorar el servicio de atención al cliente en los centros de llamadas actuales, incluida una propuesta para exigir que los operadores dominen el inglés americano estándar, y abordará el problema de las llamadas automáticas ilegales que se originan en el extranjero solicitando opiniones sobre el uso específico de aranceles o fianzas.
El presidente de la FCC, Brendan , está intentando que la vida de los estadounidenses sea menos frustrante. (Getty Images la Cumbre Anual de Concordia)
«Hoy en día, casi el 70 % de las empresas estadounidenses externalizan al menos un departamento, como el servicio de atención al cliente y los centros de llamadas, a países extranjeros. Como resultado, son demasiados los estadounidenses que han tenido dificultades para resolver un problema con un agente debido a las barreras culturales y lingüísticas», declaró Carr a Fox News .
«Los centros de atención al cliente en el extranjero también suscitan preocupaciones en cuanto a la protección de los datos personales de los consumidores. Además, los centros de llamadas extranjeros han contribuido a la proliferación de llamadas fraudulentas procedentes del extranjero, ya que forman a personal que luego utiliza esas habilidades para estafar a los consumidores».
«Nuestra propuesta exigiría informar cuando las llamadas se desvíen al extranjero, daría a los consumidores la opción de pasar con un representante con sede en EE. UU. e introduciría medidas de protección más estrictas para los datos personales, todo ello mientras se mejora el servicio y se crean nuevas oportunidades económicas aquí en nuestro país. Para disuadir aún más las llamadas automáticas ilegales procedentes del extranjero, la propuesta también solicita opiniones sobre el uso de aranceles específicos o fianzas».
En las últimas décadas, muchas empresas han trasladado sus servicios de atención al cliente y sus centros de llamadas de Estados Unidos a diversos países extranjeros; según la FCC, casi el 70 % de las empresas estadounidenses han externalizado al menos un departamento.
Brendan , miembro de la Comisión Federal de Comunicaciones, durante una sesión de control del Comité de Comercio, Ciencia y Transporte del Senado en Washington, D.C., el 17 de diciembre de 2025. (KentBloomberg Getty Images)
La comisión cree que esta práctica resta puestos de trabajo a comunidades de todo el país y, de paso, genera problemas de atención al cliente para los estadounidenses. Carr también cree que la dependencia excesiva de los centros de atención telefónica extranjeros supone un riesgo para la privacidad, la protección de datos e incluso la seguridad nacional.
En un aviso de propuesta de reglamentación se solicitarán comentarios sobre cómo fomentar y facilitar el traslado a territorio nacional de los centros de atención telefónica, las medidas que puede adoptar la FCC para mejorar el servicio al cliente y la seguridad de las comunicaciones entre un ciudadano estadounidense y cualquier centro de atención telefónica que siga estando en el extranjero, y cómo hacer frente a las estafas de llamadas automáticas ilegales que se originan en centros de atención telefónica extranjeros.
Este anuncio es el último intento de Carr para que la vida de los estadounidenses sea menos frustrante.
El presidente de la FCC, Brendan , fue nombrado por el presidente Donald . (Kenny Holston/The New York Times AP)
El mes pasado, la FCC anunció que solicitaría opiniones del público sobre el cambio que se está produciendo en la retransmisión de eventos deportivos en directo, que están pasando de los canales de televisión a los servicios de streaming. El plazo para enviar comentarios está abierto hasta el 27 de marzo y las respuestas a los comentarios deben presentarse antes del 13 de abril. Esta medida llega en un momento en el que la NFL, NBA, MLB otros grandes ligas deportivas han trasladado muchos partidos de la televisión en abierto y por cable a los servicios de streaming.
«Desde el punto de vista del consumidor, durante mucho tiempo estaban acostumbrados a sentarse, encender la tele y encontrar su partido favorito justo ahí», explicó Carr a Fox News en aquel momento.
«O era gratis, o ya estaba incluido en el paquete de televisión que habías contratado. En los últimos años, hemos visto cómo un número importante de partidos han pasado a estar detrás de un muro de pago. Creo que eso ha sido muy frustrante para muchísimos consumidores».
Carr fue nombrado por el presidente Donald .
