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HP es un nombre muy conocido en lo que se refiere a impresoras, pero la empresa emplea prácticas cuestionables para maximizar sus beneficios. Al igual que Apple, HP pretende crear un ecosistema cerrado, obligándote a utilizar sólo su tinta con sus impresoras, especialmente si optas por HP+.
Hace poco, estaba en casa de mis suegros y me inscribí en HP+ para ellos a través de la aplicación, sólo para descubrir que, una vez que aceptas, el firmware de la impresora se actualiza permanentemente. No hay forma de deshacerlo, y estás obligado a utilizar cartuchos de tinta HP para imprimir cualquier cosa.
Me impidió imprimir en la impresora de mis suegros porque utilizaban cartuchos de otros fabricantes. A continuación, hablo de toda la saga de HP+, de cómo perdí horas intentando encontrar una solución para enterarme de que no había salida y de cómo HP ha sido demandada varias veces por este motivo.
Un hombre utilizando una impresora (HP)
Qué es HP+ y por qué deberías evitarlo
HP+ es un servicio opcional disponible con determinadas impresoras HP. Es gratuito y ofrece conectividad en la nube, una garantía ampliada y mucho más. En palabras de HP, "HP+ es un innovador sistema de impresión inteligente que se incluye con determinadas impresoras HP. Ofrece varias ventajas, como hasta tres meses de Instant Ink gratis con impresoras compatibles".
Al principio puede parecer inofensivo, pero cuando indagues en los detalles, descubrirás que la suscripción te bloquea el uso de tinta que no sea de HP. Además, requiere una conexión constante a Internet sólo para funcionar. HP+ se introdujo en 2020, y entre las primeras impresoras compatibles están la serie HP LaserJet M200 y las series HP OfficeJet Pro 8000e y 9000e.
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Impresora en una mesa de oficina (HP)
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Una vez instalado HP+, ¿hay alguna forma de anularlo o de excluirse?
La mejor solución es, en primer lugar, evitar darse de alta en HP+, pero desgraciadamente eso no era una opción para mí. Así que llamé al servicio de atención al cliente, con la esperanza de encontrar una solución. Sin embargo, incluso después de pasar más de una hora al teléfono, no conseguí ninguna. El representante del servicio de atención al cliente me dijo que una vez que te registras, no hay vuelta atrás. Luego me dijeron que la única opción para arreglar lo que se había hecho y permitir que mis suegros volvieran a utilizar sus cartuchos de terceros era devolverles la impresora.
En una nota relacionada, normalmente puedes utilizar tinta de cualquier marca con tu impresora, lo que facilita las cosas y las hace más asequibles porque puedes elegir la tinta que se ajuste a tu presupuesto. Hace un tiempo, escribí una guía sobre la tinta de impresora más barata y cómo hacer que los cartuchos duren más. Quizá quieras echarle un vistazo para sacar el máximo partido a tu impresora.
Volviendo a mi historia. HP me dijo que estaban dispuestos a sustituir mi impresora por una nueva (sin HP+), pero que yo tendría que correr con los gastos de envío. Como otra opción, me dijeron que me enviarían cuatro cartuchos HP, aunque sólo una vez, por lo que no es exactamente una solución a largo plazo. Optamos por los cuatro cartuchos HP de momento, mientras nos planteamos cambiar la impresora por otra de otra marca.
Qué dolor de cabeza.
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Una impresora sobre una mesa en una oficina (HP)
El problema de la tinta de las impresoras HP ya está en los tribunales
HP+ no sólo ha sido un dolor de cabeza para mí, muchos otros también han tenido problemas, y algunos incluso llevaron a HP a los tribunales. Una demanda presentada por Mobile Emergency Housing Corp., Performance Automotive & Tire Center y David Justin Lynch ha llegado a un acuerdo de principio, y HP está trabajando para finalizar el acuerdo.
La demanda afirmaba que HP introdujo una actualización de software en sus impresoras, haciéndolas incompatibles con los cartuchos de tinta de otras marcas. Pretende representar a cualquier persona de todo el país que tuviera una HP Color LaserJet Pro M254, una HP Color LaserJet Pro MFP M280, una HP Color LaserJet Pro MFP M281 o cualquier otro modelo afectado por las transmisiones de malware de HP, informó Principales demandas colectivas.
Otra demanda, que se inició en enerohace una reclamación similar. Se centra en una actualización de firmware de finales de 2022 a principios de 2023 que supuestamente inutilizaba las impresoras si se utilizaban cartuchos que no fueran de HP.
Nos pusimos en contacto con HP para obtener una respuesta a nuestro artículo, pero no la recibimos antes de la fecha límite.
Impresora HP (HP)
PRINCIPALES IMPRESORAS PARA 2024
La clave de Kurt
El servicio HP+ no tiene sentido para mí como consumidor, y no lo tendrá para nadie que valore su dinero. Si puedo conseguir la misma tinta más barata, o si ya tengo tinta de terceros a mano, ¿por qué iba a gastar dinero extra en tinta de marca HP? Si pago por el hardware de la impresora, debería poder utilizarlo como yo quiera, no como dicte la empresa. Como advertencia, evita suscribirte a HP+ si buscas más opciones de tinta.
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¿Crees que los fabricantes de impresoras deberían tener derecho a restringir los cartuchos de tinta que utilizas o que esa elección debería corresponder al consumidor? Háznoslo saber escribiéndonos a Cyberguy.com/Contacto.
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