Kurt "CyberGuy" Knutsson sobre la IA de Walmart
CyberGuy explica cómo Walmart utiliza la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra.
Walmart, el mayor minorista del mundo, está utilizando la inteligencia artificial para transformar nuestra forma de comprar. El minorista no sólo está utilizando IA generativa para automatizar sus tareas de oficina, sino también para mejorar su servicio al cliente y la forma en que descubrimos y vemos los productos.
Walmart lanzó en agosto una aplicación de IA generativa para sus empleados de oficina. La aplicación, llamada "Mi Asistente", puede ayudar a los empleados con diversas tareas, como programar reuniones, reservar viajes, pedir suministros y generar informes.
La empresa demostró recientemente cómo está aplicando también esta tecnología de vanguardia para crear una experiencia de compra más personalizada e inmersiva para sus clientes.
Gráfico de la aplicación Walmart. (Walmart)
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Cómo utiliza Walmart la IA generativa para los compradores
Walmart está utilizando la IA generativa de muchas formas, entre ellas ayudando a los clientes a encontrar, comparar y personalizar productos, así como asistiéndoles en compras complejas mediante voz o texto.
Asistente de compras de Walmart
El asistente de compras es un chatbot que puede ayudar a los clientes con diversos proyectos, como planificar una fiesta de cumpleaños, decorar una casa para las fiestas o equipar un nuevo dormitorio.
El asistente también puede ayudar a los clientes a comparar y elegir productos, como encontrar el mejor móvil para un niño de 10 años. El asistente de compras utiliza procesamiento y comprensión del lenguaje natural para comunicarse con los clientes mediante texto o voz.
También utiliza IA generativa para generar sugerencias y recomendaciones relevantes basadas en las preferencias y necesidades del cliente. Walmart espera empezar a probar el asistente de compras en las próximas semanas.
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Walmart ofrece un asistente de compras. (Walmart)
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La función de IA generativa de Walmart permite a los clientes probar productos virtualmente antes de comprarlos
Walmart está utilizando IA generativa para crear objetos 3D a partir de fotos de productos, que luego pueden colocarse en modelos virtuales o en habitaciones escaneadas.
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Una mujer compra ropa en la aplicación Walmart. (Walmart)
De este modo, los clientes pueden ver cómo les quedarían los productos a ellos o en sus casas antes de comprarlos. Walmart está probando esta función como parte de su asistente de búsqueda y compra con IA generativa.
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Los compradores de Walmart pueden utilizar el software asistido por IA para ver cómo quedarían los muebles en su casa. (Walmart)
Cómo la IA generativa mejora las funciones de búsqueda y revisión de Walmart
Walmart también está utilizando IA generativa para mejorar sus capacidades de búsqueda en su sitio web y su aplicación. La IA generativa puede ayudar a Walmart a comprender la intención y el contexto de la búsqueda de un cliente y proporcionar resultados más precisos y relevantes. Por ejemplo, si un cliente busca el "mejor portátil para jugar", la IA generativa puede clasificar los productos en función de sus características, reseñas y valoraciones relacionadas con el rendimiento en juegos.
El minorista también está utilizando IA generativa para ayudar a los clientes a priorizar las características de los productos y mostrar resúmenes de reseñas. Por ejemplo, si buscas un televisor inteligente, la IA generativa puede preguntar al cliente qué características son las más importantes, como el tamaño de la pantalla, la resolución, la calidad del sonido o los servicios de streaming.
Basándose en la respuesta del cliente, la IA generativa puede filtrar y ordenar los productos en consecuencia. La IA generativa también puede generar un resumen de las reseñas más comunes y relevantes para cada producto, destacando los pros y los contras.
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La IA generativa mejora las prestaciones de Walmart. (Walmart)
Herramienta de compra asistida por voz de Walmart
Si quieres comprar por Internet sin usar las manos, quizá te interese la nueva herramienta de compra asistida por voz de Walmart. Esta herramienta utiliza IA generativa para hablarte y ayudarte con compras complejas que implican múltiples pasos o elecciones.
Por ejemplo, si quieres comprar alimentos por Internet, sólo tienes que decirle a la herramienta lo que necesitas, y ella añadirá los artículos a tu cesta, comprobará su disponibilidad, seleccionará una franja horaria para la recogida o la entrega, y confirmará tu pedido.
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Todo lo que tienes que hacer es utilizar tu voz y seguir las instrucciones. La herramienta está diseñada para comprender tu intención y contexto y generar respuestas y acciones adecuadas.
Walmart está probando esta herramienta en su sitio web y en su aplicación, y espera que esté disponible pronto.
Laboratorio de IA de Walmart
Walmart también tiene un centro de investigación y desarrollo dentro de una de sus tiendas que prueba y despliega soluciones de IA para escenarios del mundo real. El laboratorio utiliza sensores, cámaras y aprendizaje automático para supervisar las condiciones de la tienda, optimizar la colocación de los productos y mejorar el servicio al cliente.
Walmart tiene un Laboratorio de IA que investiga y desarrolla soluciones para escenarios del mundo real. (Walmart)
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Por qué Walmart utiliza IA generativa
Walmart utiliza la IA generativa para obtener una ventaja competitiva en el sector minorista. Utilizando la IA generativa, Walmart puede ofrecer a sus clientes más comodidad, variedad y personalización. También puede reducir sus costes y aumentar su eficacia.
Walmart no confía en un único proveedor de tecnología de IA generativa. En su lugar, está explorando todas las opciones y diseñando sus sistemas para que sean flexibles y adaptables. Como dijo Cheryl Ainoa, vicepresidenta ejecutiva de tecnología global de Walmart: "Creemos en ser Suiza" .
Walmart lleva experimentando con chatbots desde 2019 y los lanzó ampliamente el año pasado. Sin embargo, esos chatbots se centraban más en transacciones sencillas. Con la IA generativa, Walmart pretende crear interacciones más complejas y atractivas con sus clientes.
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Mujer comprando y utilizando el chatbot de Walmart. (Walmart)
Conclusiones clave de Kurt
Cuando el mayor minorista, Walmart, revise toda su experiencia de compra con IA, puedes apostar a que todo el panorama minorista le seguirá. Con su tamaño y recursos, Walmart podría utilizar la IA generativa de muchas otras formas en el futuro para cambiar las compras al por menor para siempre.
¿Crees que el uso de Gen AI por parte de Walmart costará puestos de trabajo o ayudará a los clientes? ¿Crees que es algo que debería preocupar a los trabajadores estadounidenses? Háznoslo saber escribiéndonos a Cyberguy.com/Contacto
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Respuestas a las preguntas más frecuentes de CyberGuy:
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