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Una auditoría realizada por el inspector general del Servicio Postal descubrió problemas importantes en una nueva instalación de procesamiento regional en Virginia, entre ellos correo dañado por el agua que se dejó sin procesar durante meses y un trabajador dormido junto a una carretilla elevadora.
La auditoría, fechada el 28 de marzo, plantea interrogantes sobre los planes del Servicio Postal para modernizar su red de procesamiento: la instalación de Richmond en la que se centró la auditoría es la primera de los 60 centros de procesamiento regionales que el USPS tiene previsto poner en marcha en todo el país, y que se supone que agilizarán las operaciones y mejorarán la eficacia.
Pero la auditoría descubrió que los problemas del centro de Richmond, inaugurado en julio, han contribuido a una caída del servicio puntual que ahora sitúa a Virginia en el peor lugar del país. El inspector general declaró que sólo el 66% del correo de primera clase se ha entregado en el plazo de dos días en el actual ejercicio fiscal, frente a una media nacional del 87%. Ninguna otra región de EE.UU. quedó por debajo del 80%, según la oficina del inspector general.
El Servicio Postal ha calculado que el centro, de 23 millones de dólares, producirá un ahorro anual de 15 millones al consolidar las operaciones. Pero la auditoría descubrió que las horas de trabajo y las horas extraordinarias en realidad aumentaron tras la apertura del centro.
"En este momento, no está claro si el Servicio Postal realizará los ahorros previstos asociados a la consolidación de las operaciones en el centro de procesamiento regional de Richmond", concluyó la auditoría.
Un trabajador tira de un carro en el Centro de Procesamiento y Distribución del Servicio Postal de Estados Unidos en Dulles, Virginia, el 14 de diciembre de 2023. Una instalación diferente en Richmond es el primero de otros 60 centros de procesamiento previstos en la región, pero después de que una auditoría descubriera problemas evidentes, el futuro de la iniciativa no está claro. (Valerie Plesch/Bloomberg vía Getty Images)
Los auditores también dijeron que descubrieron "una falta general de atención a los detalles que provocó que se dejara correo sobre las máquinas o alrededor de ellas, que se procesaran manualmente grandes cantidades de correo mecanizable y, en un caso, que se dejara correo de más de dos meses en un contenedor en el patio de camiones". También observaron a un manipulador de correo durmiendo sobre una carretilla aparcada.
Los funcionarios del Servicio Postal respondieron a la auditoría y dijeron estar de acuerdo con la mayoría de las 10 recomendaciones específicas de mejora formuladas en el informe del inspector general.
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"Hemos emprendido amplios esfuerzos para abordar a fondo estos retos y problemas en Richmond, lo que ha conducido a una mejora continua del rendimiento", dijeron los funcionarios en su respuesta formal a la auditoría.
Los dos senadores de Virginia, los demócratas Mark Warner y Tim Kaine, emitieron una declaración conjunta junto con los representantes Jennifer McClellan, D-Va. Jennifer McClellan, D-Va., Bobby Scott, D-Va., Rob Wittman, R-Va., Abigail Spanberger, D-Va., Bob Good, R-Va., y Jen Kiggans, R-Va., pidiendo a USPS que solucione los problemas identificados en el informe.
"No puede estar más claro que USPS no ha estado prestando un servicio fiable a los virginianos, y hemos estado presionando para obtener respuestas. Este informe señala una serie de problemas, entre ellos la falta de coordinación entre USPS y el personal del Centro Regional de Procesamiento y Distribución de Richmond (RPDC)", dijeron los legisladores. "El USPS debe proporcionar más recursos y una orientación más clara a la dirección y al personal del RPDC, entre otras medidas".
