Un robot con IA ayuda ahora a los viajeros en el aeropuerto de San José

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Si alguna vez te has paseado por un aeropuerto sin saber dónde está tu puerta de embarque, dónde comer o dónde cargar el móvil, esto podría facilitarte mucho las cosas.

En el Aeropuerto Internacional San José Mineta de California, los viajeros ya pueden contar con la ayuda de un robot humanoide llamado José. Este robot saluda a los pasajeros, responde a sus preguntas y les ayuda a orientarse por la terminal.

Lo encontrarás en la Terminal B, cerca de la puerta 24, donde los viajeros ya se están parando a probarlo.

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¿LLEGARÁN LOS ROBOTS A TU MCDONALD’S MÁS CERCANO?
 

Los viajeros del Aeropuerto Internacional Mineta de San José ya pueden contar con la ayuda de José, un robot humanoide que responde a preguntas y guía a los pasajeros por la Terminal B. (Josh / AFP Getty Images)

Lo que realmente puede hacer José, el robot de IA del aeropuerto

José fue desarrollado por IntBot, una startup de Silicon Valley dedicada a crear máquinas que entiendan el comportamiento y las intenciones humanas.

José funciona con IntEngine, el sistema propio de IntBot que combina visión, audio y lenguaje en tiempo real para coordinar el habla, las expresiones faciales y los gestos. Esto permite al robot entender el contexto social y decidir cuándo y cómo interactuar con la gente en espacios públicos concurridos. Esto es lo que más destaca:

• Se comunica en más de 50 idiomas
• Ofrece indicaciones y actualizaciones en tiempo real sobre las terminales
• Responde a las preguntas de forma natural y coloquial
• Funciona en espacios públicos muy concurridos sin necesidad de supervisión humana constante.

José mide unos 1,70 metros, pesa unos 69 kilos y funciona con una batería de 700 Wh que dura unas dos horas por carga. Además, cuenta con más de 40 puntos de articulación y puede girar en un radio de unos 60 centímetros, lo que le ayuda a moverse por los estrechos pasillos del aeropuerto.

«Esta es nuestra primera implementación en un aeropuerto», explicó Lei Yang, CEO IntBot, a CyberGuy. «José es nuestra primera prueba en el mundo real de cómo los humanoides pueden ayudar a los viajeros a orientarse en los aeropuertos superando las barreras lingüísticas. Nuestro objetivo es ayudar a los viajeros a sentirse más seguros antes de partir. Pero también estamos aprendiendo algo más difícil de medir, que es cómo reacciona realmente la gente ante los sistemas de IA con forma humana en su día a día. Estos conocimientos determinarán cómo IntBot va a introducir los robots humanoides en el mundo de forma responsable».

LOS ROBOTS BOMBEROS SON LOS PRIMEROS EN ENTRAR EN LOS EDIFICIOS EN LLAMAS
 

José, un nuevo robot con inteligencia artificial del Aeropuerto Internacional Mineta de San José, habla más de 50 idiomas y ofrece indicaciones, información actualizada y ayuda para viajar. (Josh / AFP Getty Images)

¿Por qué los aeropuertos están empezando a usar robots con IA ahora?

Los aeropuertos se ven presionados para agilizar el tránsito de pasajeros y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia. Por otro lado, las ciudades quieren demostrar que pueden liderar la innovación tecnológica. San José está apostando por ambas cosas.

«San José sigue a la vanguardia en la aplicación de tecnologías emergentes para mejorar el día a día de residentes y visitantes», afirmó Jennifer , administradora municipal de San José. Con grandes eventos mundiales como la Copa Mundial de la FIFA, que se espera que atraigan a montones de viajeros internacionales, las barreras lingüísticas y las dificultades para orientarse se convierten en un problema cada vez mayor.

José ayuda a resolver eso. Ofrece respuestas al instante sin colas, sin confusiones y sin tener que ir buscando al personal. «Con la prueba piloto de IntBot, estamos explorando cómo la inteligencia artificial puede mejorar la experiencia de los pasajeros y, al mismo tiempo, reforzar el papel del SJC como puerta de entrada a Silicon Valley», dijo Mookie Patel, director de aviación del Aeropuerto Internacional Mineta de San José.

Las autoridades municipales también lo ven como una prueba en condiciones reales. El aeropuerto se convierte en un laboratorio a escala real para ver cómo se comporta la IA bajo presión.

Este robot de aeropuerto está poniendo a prueba el futuro de la IA

Esta medida aún no es definitiva. Forma parte de un programa piloto de cuatro meses. Eso significa que el aeropuerto está muy atento:

• ¿De verdad lo usan los viajeros?
• ¿Ayuda a evitar confusiones o retrasos?
• ¿Funciona bien en un lugar con mucha gente?

Si funciona, puedes esperar ver más robots como este, no solo en aeropuertos, sino también en hospitales, hoteles y edificios públicos. La idea general es la «inteligencia social» para las máquinas. Eso significa robots que no solo siguen órdenes, sino que entienden el contexto, el tono y el comportamiento humano.

UN ROBOT JUEGA AL TENIS CON PERSONAS EN TIEMPO REAL
 

Situado cerca de la puerta 24 de la Terminal B, José ofrece a los viajeros un primer vistazo de cómo los robots con IA podrían cambiar la experiencia en el aeropuerto. (Josh / AFP Getty Images)

Qué significa esto para ti

Tanto si vuelas una vez al año como si lo haces a menudo, esto podría cambiar tu forma de moverte por los aeropuertos concurridos. En lugar de buscar señales o hacer cola, quizá solo tengas que acercarte a un robot y preguntarle:

«¿Dónde está mi puerta de embarque?»
«¿Mi vuelo lleva retraso?»
«¿Dónde puedo comer cerca de aquí?»

Para los viajeros internacionales, el impacto podría ser aún mayor. Las barreras lingüísticas pueden ralentizar todo el proceso. Un sistema que cambie de idioma al instante ayuda a que todo sea más claro y rápido. Dicho esto, aún quedan algunas dudas. No todo el mundo se sentirá cómodo interactuando con un robot. Algunas personas preferirán tratar con un humano. Otras quizá se pregunten cuántos datos se recopilan durante esas interacciones y qué pasa con ellos.

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Conclusiones clave de Kurt

Ver a un robot como José en un aeropuerto cambia el ambiente del lugar al instante. Es una señal clara de hacia dónde se dirigen las cosas. La IA ya no se limita a tu teléfono o tu portátil. Está empezando a aparecer en los espacios por los que te mueves cada día, lista para responder a tus preguntas y guiarte en el momento. Los aeropuertos son solo el principio. La verdadera pregunta es hasta dónde llegará esto y cuánto tardará la gente en sentirse cómoda con ello.

¿Confiarías en un robot para que te ayudara con tus viajes en el aeropuerto, o sigues prefiriendo a una persona de verdad? Cuéntanoslo escribiéndonos a Cyberguy.com.

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