Casi el 90% de los estadounidenses cree que las propinas se están yendo de las manos hoy en día, según una encuesta
Una encuesta de WalletHub revela que la mayoría de los estadounidenses están hartos de la cultura de las propinas, mientras los expertos comparten ideas prácticas
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¿Se presta hoy demasiada atención a las propinas en los restaurantes y en toda una serie de establecimientos y lugares? La mayoría de los estadounidenses piensa que sí.
Una nueva encuesta de WalletHub revela que casi nueve de cada diez (90%) estadounidenses piensan que la cultura de las propinas se les ha ido de las manos.
La encuesta reconocía que la cultura de la propina se ha "expandido rápidamente", yendo más allá de los guiños a camareros, barmans y peluqueros y extendiéndose ahora a la caja corriente.
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"Cada vez son más los establecimientos en los que normalmente no darías propina que piden algo extra en la caja, e incluso se pide a la gente que dé propina en las máquinas de autofacturación sin interacción humana", señaló WalletHub.
La encuesta también preguntaba a los estadounidenses sobre su conocimiento de por qué son necesarias las propinas en Estados Unidos. Casi tres de cada cinco estadounidenses piensan que las empresas están sustituyendo los salarios de los empleados por las propinas de los clientes.
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Cuando se les presenta una pantalla de sugerencia de propina, casi tres de cada 10 estadounidenses dan menos propina, según una encuesta de WalletHub. iStock)
La mayoría de los estadounidenses encuestados (83%) cree que deberían prohibirse los cargos automáticos por servicio, mientras que más de uno de cada cuatro piensa que las propinas deberían seguir gravándose.
Cuando se les presentaba una pantalla de sugerencia de propina, casi tres de cada 10 estadounidenses daban menos propina.
De los encuestados, el 40% cree que las propinas deberían sustituirse por un sistema de valoración de los empleados que las empresas pudieran utilizar para calcular cuánto pagar a su personal.
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La encuesta también reveló que más de la mitad de los estadounidenses dejan propina por presión social y no por un buen servicio.
Además, el 77% de la gente piensa que las propinas deberían repartirse sólo entre los empleados que interactúan con los clientes.
{{#rendered}} {{/rendered}}La experta en etiqueta y formadora Rosalinda Oropeza RandallCalifornia, dijo Fox News Digital que muchos estadounidenses tienen la sensación de que se les pide una propina "significativa".
Más de la mitad de los estadounidenses dejan propinas por presión social y no para recompensar un buen servicio, según una nueva encuesta. iStock)
"La propina se reservaba para el servicio básico, bueno y por encima de lo normal", dijo. "Ahora, se ha convertido en un añadido automático a la bill".
Y añade: "Resulta especialmente incómodo cuando el proveedor de servicios se pone a tu lado para ver cómo pulsas el porcentaje. Los clientes pueden sentirse presionados para seleccionar un porcentaje mayor".
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Randall comentó que dejar un 18% de propina se ha convertido en el mínimo, independientemente de la calidad del servicio.
"¿Y si el servicio fuera pésimo?", dijo. "¿Se ha convertido ahora el cliente en responsable de subvencionar el coste de la vida o los bajos salarios?"
{{#rendered}} {{/rendered}}Randall dijo que también han aumentado los gastos imprevistos, lo que puede dejar a los clientes "frustrados" y menos dispuestos a dejar una propina generosa.
Los recargos pueden frustrar a los clientes y hacer que estén menos dispuestos a dejar una buena propina, según ha declarado un experto en etiqueta a Fox News Digital. iStock)
"Podemos echar la culpa al coste de los menús, los servicios y los precios del ocio", dijo.
"La mayoría de los clientes están dispuestos a dar propinas generosas cuando la experiencia es positiva. ¿No es eso lo que buscamos cuando gastamos nuestro dinero? Un poco de positividad".
{{#rendered}} {{/rendered}}Randall dijo que cuando un proveedor de servicios comparte con el cliente "mal humor, poca energía u odio por el trabajo", esa persona "no debería sorprenderse cuando la propina lo refleje".
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Aunque puede resultar difícil hacerlo, Randall dijo que anima a los clientes a explicar "con calma y educación" al camarero o al encargado por qué vas a dejar una propina pequeña, lo que puede ser útil para ambos.
{{#rendered}} {{/rendered}}"Incluso cuando los proveedores de servicios son desagradables, deja al menos un 10%", dijo también. "Te proporcionaron lo mínimo".
Un experto recomendó dejar al menos un 10% como propina a un proveedor de servicios. iStock)
A cambio, Randall instó a los clientes a "revisar su actitud y sus expectativas".
"¿Esperas un servicio de cinco estrellas vayas donde vayas?", preguntó. "¿Tu actitud presumida invita a un servicio dulce y complaciente?".
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En respuesta a la nueva encuesta, el doctor Muzzo Uysal, profesor de Gestión de Hostelería y Turismo en la Universidad de Massachusetts, Amherst, dijo que debería haber un equilibrio en las propinas para satisfacer al camarero pero no disuadir al cliente.
"Las empresas también deberían aumentar los salarios, para que los miembros del personal no piensen siempre que dar propinas o recibir propinas más altas es la mejor forma de ganar dinero en restaurantes y bares", afirmó un experto en hostelería. iStock)
"Existe la norma tácita de que hay que dejar cierta cantidad de propina, pero esta cantidad no debe ser demasiado elevada hasta el punto de incomodar o enfadar a los clientes, y por tanto es menos probable que vuelvan", dijo sobre la encuesta de WalletHub.
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"Las empresas también deberían aumentar los salarios, para que los miembros del personal no piensen siempre que dar propinas o recibir propinas más altas es la mejor forma de ganar dinero en restaurantes y bares", afirmó.
"Debería haber una responsabilidad compartida y comprensión en esta cultura de la propina".