Colleen McKenna, viajera de Amtrak, se desahoga tras quedarse tirada en el Auto Train durante horas
Un descarrilamiento de mercancías en el sur de Carolina provocó una interrupción masiva del servicio de pasajeros, explica Colleen McKenna a "Tucker Carlson Tonight".
Amtrak emitió una disculpa después de que 110 pasajeros se quedaran tirados en la Union Station de Washington tras no abrirse su puerta de embarque.
"El 26 de diciembre, el tren 66 de Amtrak que viajaba de Roanoke (Virginia) a Nueva York salió de la estación Washington Union antes de que todos los pasajeros pudieran embarcar. Amtrak se disculpa sinceramente por el error de comunicación que hizo que los clientes perdieran el tren", dijo un representante de Amtrak a Fox News Digital.
"Proporcionamos a los clientes servicio en el siguiente tren, comida y bebida, alojamiento en hotel y reembolsos completos", dijo el representante.
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El error se denunció por primera vez en el subreddit r/Amtrak de Reddit en la madrugada del 27 de diciembre.
"NE regional se quedó sin 100 pasajeros de DC", escribió el usuario de Reddit y posible pasajero del tren 66 de Amtrak "PreparationDry8083".
Amtrak se disculpó tras dejar a 110 pasajeros en la estación Union de Washington. (STEFANI REYNOLDS/AFP vía Getty Images)
En el post, PreparationDry8083 explicó que se suponía que el tren debía subir a las 22.00 horas, y que los pasajeros se pusieron en la cola a las 21.40 horas tras recibir un mensaje de texto en el que se les informaba de que era hora de subir.
"A las 10:15 el tren dice que ha partido, 100 de nosotros seguimos esperando a que se abra la puerta", dijo PreparationDry8083. A las 11 de la noche, el jefe de estación "dijo que el tren había salido porque nadie había bajado a subir".
En la estación de Washington Union, no se permite a los pasajeros de Amtrak acceder al andén antes de una hora de embarque establecida, y los billetes de los pasajeros se comprueban antes de embarcar, de forma similar al proceso de embarque en una compañía aérea.
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En un post de actualización posterior, el 27 de diciembre, PreparationDry8083 proporcionó detalles adicionales sobre el chapucero procedimiento de embarque y lo que había ocurrido.
La puerta de embarque nunca se abrió, dijo PreparationDry8083, y las puertas estaban acordonadas con un cartel delante.
"No es precisamente intuitivo", escribió el usuario de Reddit.
"Todo el proceso parecía el embarque en un aeropuerto. No creo que nadie quisiera crear problemas con la policía de la estación a la vista".
"No creo que nadie quisiera provocar problemas con la policía de la estación a la vista".
El tren ya se había retrasado, dijo PreparationDry8083, y otros pasajeros pensaron que se había retrasado aún más.
"Cuando nos llegó la hora de salida retrasada, creo que mucha gente simplemente supuso que Amtrak se estaba retrasando de nuevo", escribió el usuario.
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Un total de 110 pasajeros se quedaron atrás, dijo PreparationDry8083.
"Creo que a mucha gente le preocupaba que, si se salían de la fila para buscar a un trabajador en una estación vacía, el proceso de embarque se iniciara sin ellos", escribió PreparationDry8083, y añadió que la policía de la estación estaba "tan desconcertada" como los pasajeros que se habían quedado atrás.
El usuario de Reddit (no aparece en la foto) escribió que todos estaban confusos y supusieron que su tren se había retrasado, hasta que recibieron un mensaje diciendo que había partido. (Associated Press)
Fox News Digital se puso en contacto con PerparationDry8083 para obtener más comentarios.
En Reddit, los usuarios se escandalizaron al ver cómo varios pasajeros podían quedar rezagados.
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"DC es una estación emblemática. Deberían esperar pasajeros. Que el revisor no preguntara dónde estaban los pasajeros es un gran problema", dijo el usuario "WickedJigglyPuff", y añadió: "Amtrak debería tener una lista de estaciones que no pueden dejarse sin pasajeros embarcando."
"Qué desastre. Ojalá despidan a alguien. Pero me alegro de que al final te indemnizaran", dijo "throwaway3113151".
Los usuarios de Reddit se preguntaban por qué los empleados de Amtrak no parecían confusos por el hecho de que nadie subiera al tren en una parada importante. (Google Maps)
Throwaway3113151 continuó diciendo: "Es una absoluta locura que Amtrak haga esperar a todo el mundo en colas enormes. No hay razón para que no puedan funcionar como los trenes de alta velocidad en Europa, donde el andén está abierto. Pero es Amtrak y parece que la mediocridad está a la orden del día".
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Amtrak no respondió a las preguntas de Fox News Digital sobre la modificación del proceso de embarque en la estación Washington Union a la luz de este incidente.