Los minoristas utilizan la inteligencia artificial para detectar el fraude en las devoluciones
FOX Business , Max Gorden, explica cómo Happy Returns utiliza la inteligencia artificial para auditar la legitimidad de las devoluciones de los clientes enAmerica Reports».
La inteligencia artificial es una de las tecnologías más influyentes de nuestro tiempo. Escribe nuestros correos electrónicos, enseña a nuestros hijos y, cada vez más, nos aconseja en los momentos más difíciles de la vida. Según una investigación publicada en Harvard Review, el uso más común de la IA generativa en 2025 será la terapia y el acompañamiento.
Las personas le hacen a la IA las preguntas que antes le hacían a sus mentores, consejeros y pastores: ¿Cómo puedo perdonar una traición? ¿Cómo puedo controlar mi ansiedad? ¿Cómo puedo guiar a mi familia en una crisis?
¿Qué respuestas reciben? En el mejor de los casos, generalidades terapéuticas. «Considera la atención plena». «Conéctate con tus valores». «Busca un poder superior». En el peor de los casos, orientación que carece de claridad moral y que, en algunos casos denunciados, ya ha puesto en peligro vidas.
La IA se ha convertido silenciosamente en el consejero espiritual más influyente de Estados Unidos. Y no cree en nada. Esto no es una especulación. Mi equipo en Gloo acaba de publicar el Flourishing AI Christian (FAI-C) Benchmark, una evaluación que mide en qué medida los principales modelos de IA actuales apoyan el florecimiento humano desde una perspectiva cristiana. Evaluamos las respuestas en siete dimensiones fundamentales —finanzas, carácter, felicidad, relaciones, significado, fe y salud— buscando fundamentos bíblicos, coherencia teológica y claridad moral.
De las siete dimensiones principales evaluadas, la dimensión «Fe» obtuvo la puntuación más baja, con una media de 48 sobre 100 en los 20 modelos de IA evaluados por el FAI-C Benchmark. La mayoría de los modelos tuvieron dificultades para abordar de forma coherente conceptos cristianos fundamentales como la gracia, el pecado, el perdón y la autoridad bíblica. En su lugar, sustituyeron las Escrituras por una espiritualidad vaga y las convicciones por la neutralidad.
Estos resultados deberían alarmar a cualquiera que se preocupe por los valores humanos, las generaciones futuras o el papel que desempeña la fe en Estados Unidos.
El borrado es estructural, no accidental.
Estos modelos no fueron entrenados para ser hostiles hacia el cristianismo. Fueron entrenados para evitarlo. Basados en datos predominantemente seculares y optimizados para no ofender a nadie, los sistemas de IA actuales se basan por defecto en la espiritualidad más básica. El resultado es un lenguaje que suena alentador, pero que carece de sustancia.
Esto es importante porque la IA no solo responde preguntas, sino que también moldea la visión del mundo. Si la próxima generación recurre a la IA en busca de orientación moral y solo recibe lugares comunes en lugar de razonamientos basados en principios, no solo estaremos perdiendo conocimientos teológicos, sino también la capacidad misma de formación moral.
Para más de dos tercios de los estadounidenses, la fe no es una preferencia de estilo de vida ni un accesorio cultural. Es la base del significado, el propósito y la dignidad humana. Cuando la IA deja de lado sistemáticamente esa base, no está siendo neutral. Está tomando una posición.
Un mejor camino hacia adelante
He dedicado más de 40 años al desarrollo de tecnologías fundamentales y estándares industriales. Una lección ha sido constante: los sistemas reflejan los valores que se les inculcan. Si queremos una IA que refuerce las convicciones morales en lugar de debilitarlas, hay dos cosas que deben cambiar.
En primer lugar, los modelos de IA deben entrenarse para comprender la fe con la misma seriedad con la que se aplican a la ciencia, la historia o la literatura. No para predicar, sino para interactuar de forma precisa y respetuosa con las cosmovisiones que realmente tienen los usuarios.
En segundo lugar, deben existir parámetros de referencia que midan esto de forma rigurosa. Sin medición, no hay rendición de cuentas. Sin rendición de cuentas, no hay mejora.
Por eso existe FAI-C: no para exigir que todos los sistemas de IA adopten una cosmovisión cristiana, sino para poner de manifiesto en qué aspectos los modelos actuales no logran comprender a las personas a las que pretenden servir.
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Hay mucho más en juego de lo que creemos
Si se utiliza bien, la IA puede ampliar la sabiduría, fortalecer las comunidades y apoyar el auténtico desarrollo humano. Si se utiliza de forma descuidada, como ya nos han demostrado las ilimitadas tribulaciones de las redes sociales, puede acelerar la erosión moral, sustituyendo la profundidad por el sentimentalismo, la convicción por la comodidad y la verdad por cualquier cosa que resulte menos controvertida.
Una sociedad próspera necesita marcos morales sólidos. Para miles de millones de personas en todo el mundo, ese marco es el cristianismo. Si la IA no puede reconocer, respetar e interactuar con esa realidad, se convertirá en una herramienta de aplanamiento cultural en lugar de elevación humana.
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El objetivo no es hacer que la IA predique. Es garantizar que la IA no borre. Al crear modelos que interactúen con una cosmovisión basada en la fe, podemos garantizar que, a medida que la IA se vuelve más poderosa, también se vuelve más humana.
Porque la cuestión no es si la IA moldeará a la próxima generación. La cuestión es si nos aseguraremos de que los moldee bien.
